Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
3 settembre 2003
Buongiorno, la mia domanda riguarda il servizio 709 di Telecom Italia; ho ricevuto una bolletta con addebitata un telefonata di 45 min. per un totale di circa 150 euro, che ovviamente era stata effettuata, a mia insaputa. Io utilizzo normalmente la connessione con il mio provider locale, ma fortunatamente solo in un'occasione, dal mio pc tramite il modem che utilizzo normalmente per collegarmi a Internet e' partita una telefonata verso questo numero.
Appena vista la bolletta ho immediatamente controllato le connessioni dial-up esistenti sul mio pc, ma c'era solo quella standard che utilizzo.
Come consigliato sui vari siti Internet che parlano di questo problema, ho immediatamente sporto denuncia alla Polizia Postale, e pagato regolarmente la bolletta senza pero' l'addebito di questa telefonata al 709 che non ho mai effettuato volontariamente.
Qualche giorno fa ho ricevuto da Telecom Italia una lettera nella quale si dice che loro prendono atto e girano la palla direttamente all'intestatario del numero 709 che reclama il pagamento a Telecom, e che in questo modo loro non centrano piu' nulla, e sono io direttamente a rispondere a queste persone, delle quali ovviamente ignoro l'identita'.
Vorrei sapere come mi devo comportare e se posso essere citato e obbligato a pagare la somma, magari anche con i dovuti rincari.
E' la prima volta che vi scrivo e spero di essere stato abbastanza chiaro.
Cordiali Saluti
Appena vista la bolletta ho immediatamente controllato le connessioni dial-up esistenti sul mio pc, ma c'era solo quella standard che utilizzo.
Come consigliato sui vari siti Internet che parlano di questo problema, ho immediatamente sporto denuncia alla Polizia Postale, e pagato regolarmente la bolletta senza pero' l'addebito di questa telefonata al 709 che non ho mai effettuato volontariamente.
Qualche giorno fa ho ricevuto da Telecom Italia una lettera nella quale si dice che loro prendono atto e girano la palla direttamente all'intestatario del numero 709 che reclama il pagamento a Telecom, e che in questo modo loro non centrano piu' nulla, e sono io direttamente a rispondere a queste persone, delle quali ovviamente ignoro l'identita'.
Vorrei sapere come mi devo comportare e se posso essere citato e obbligato a pagare la somma, magari anche con i dovuti rincari.
E' la prima volta che vi scrivo e spero di essere stato abbastanza chiaro.
Cordiali Saluti
Risposta ADUC
a nostro avviso la linea da lei adottata (che sappiamo essere quella generalmente indicata da Telecom) e' inappropriata e, come purtroppo da lei verificato, difficilmente puo' portare ad una felice soluzione (puo' solo sperare che i diretti responsabili vengano identificati e puniti). La nostra strada, alternativa e secondo noi migliore, e' di mettere in mora la Telecom sostenendo (indipendentemente da come potrebbero essersi verificati, cosa tra l'altro alquanto difficile da ricostruire) che i collegamenti sono frutto di un intromissione esterna sulla nostra linea, a LORO DANNO (indirettamente nostro), chiedendo di conseguenza il rimborso degli addebiti presenti in fattura, dettando un termine per provvedere e minacciando in difetto le vie legali. Gia' capisce come una denuncia contro ignoti, da parte sua, la metta nella condizione opposta, ossia della parte che ha subito il danno, e tagli fuori di fatto Telecom. La bolletta a nostro avviso va inoltre pagata per intero, per evitare successivi distacchi della linea nonche' tutte le procedure di recupero crediti con addebiti di more. La contestazione va inviata per raccomandata A/R a Telecom: puo' essere utilizzato il modulo presente sul nostro sito all'indirizzo clicca qui
Il passo successivo sara' portare la cosa davanti ad un giudice di pace.
Il passo successivo sara' portare la cosa davanti ad un giudice di pace.
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