Lettera del consumatore

Ho acquistato in agenzia un volo charter per Parigi, l'impiegata si e' rifiutata di fornire la carta di imbarco a mia figlia di 14 anni perche' sprovvista di documento di identita', sostenendo che da circa 20 giorni e' richiesto tale documento. Nonostante la presenza di entrambi i genitori e di un funzionario dell'aeroporto che ci conosceva ed era disposto a garantire per noi, e nonostante la nostra richiesta di garantire con apposita dichiarazione le generalita' di mia figlia e l'assunzione di qualsiasi responsabilita', l'impiegata (che peraltro ha rifiutato di darmi le generalita') ha continuato ad insistere dopo avere chiamato il posto di polizia.
Mi sono quindi recato al posto di polizia e ho fatto un esposto (con molte difficolta' perche' mi volevano convincere a non presentare esposto perche' inutile).
Premetto che sono in possesso della dichiarazione del tour operator che non specifica la necessita' dei documenti per partire, ne' vi e' alcuna indicazione nel biglietto ed inoltre credo che non sia previsto dalla legge ma da una recente circolare ministeriale sconosciuta al sottoscritto.
Il Tour operator ha sostituito ad un altro ragazzo il biglietto per la settimana seguente mentre a noi non ha offerto alcunche'.
Pertanto: 1° credo che una circolare ministeriale vada adeguatamente pubblicizzata.
2° A mio avviso il Tour Operator ha l'obbligo di segnalare nel biglietto e nelle comunicazioni allegate tale obbligo se realmente vincolante.
3° Comunque credo che una dichiarazione ai sensi delle vigenti normative sia valida per attestare l'identita' di una figlia minore di 15 anni.