Lettera del consumatore

Il mio messaggio riguarda l'assistenza telefonica e tecnica per ALICE Adsl; io sono arrivata a pensare di inviare loro la fattura per il tempo perso dietro ai tentativi di attivazione e varie.
Ecco la storia in breve:

Il mio contratto e' del 30 Aprile 2003 e a tutt'oggi non sono riuscita ad effettuare la prima connessione.
Ecco alcune motivazioni datemi (tutte diverse, tenuto conto del fatto che si parla sempre con una persona diversa e ogni volta devi spiegare tutto dall'inizio):

All'inizio: IO- Non riesco ad effettuare la prima connessione..
ALICE- Provi con il solo cd autoinstallante perche' a volte usando anche il driver del modem si hanno dei problemi FATTO, NON FUNZIONA, RITELEFONO.
IO- Non riesco ad effettuare la prima connessione, ho telefonato l'altro giorno ecc..
ALICE- Provi ad aspettare, forse non e' ancora attiva la linea RIFATTO, NON FUNZIONA ALICE-Per un po' altre risposte simili a quelle suddette.. NON FUNZIONA Poi:
- Lei ha il modem sbagliato, le invio quello giusto, poi la chiama un tecnico per aiutarla via telefono.
Passa un mese, telefona il tecnico per l'installazione via telefono ma io non avevo ancora il modem, al 187 (assistenza clienti ALICE) nessuno sa niente, ho telefonato piu' volte, mi danno il numero di tel. del corriere, devo contattarlo io!!

Telefono al corriere per sapere che fine ha fatto il mio modem, dopo varie ricerche scopriamo che l'operatore 187 aveva datato la consegna 2002 e questa non era mai partita!
- Ritelefono al 187 e inviano il fatidico modem
- Il corriere non arriva all'ora fissata(14.30), telefoniamo e lo spedizioniere non sapeva niente.. cosi' ci siamo messi d'accordo e sono venuti alle 18.00.
E qua siamo gia' a Luglio.
- Provo ad effettuare la prima connessione con il nuovo modem e questa nuovamente non riesce, naturalmente, come dicevano all'inizio provo con un solo CD, poi l'altro, NON FUNZIONA.
- Con gli occhi fuori chiamo il 187, prometto di inviare prossimamente la fattura perche' sta diventando un lavoro, e chiedo che mi venga mandato a casa un tecnico perche' dopo 4 mesi non ne posso piu'.
ALICE- Ok le mandiamo il tecnico.
- L'assistente 187 non mi dice che il tecnico, se lo richiedo io, e' a pagamento, me lo dice un conoscente per caso!.
- RItelefono e dico che non ho intenzione di pagarlo, e mi dicono:
- Viste le svariate richieste lo facciamo intervenire senza che paghi
- Passate 2 settimane il tecnico non si e' visto ne' sentito per fissare un giorno
- Telefono di martedi'(ieri), e mi dicono che inviano la richiesta di contattarmi urgentissimamente e che mi chiameranno domani (oggi)
- Oggi non ho sentito nessuna chiamata.
- A mezzanotte ho telefonato al 187
- Mi hanno appena informato che la mia zona si sta spostando su un'altra piattaforma DA UNA SETTIMANA la linea non funziona e tra 10 gg potranno operare i tecnici, e quella di ieri perche' non me l'ha detto?
- Ma come la fanno l'assistenza, con i tarocchi?
- Scommetterei che se richiamo mi dicono un'altra cosa ancora.
E vorrei aggiungere che nella bolletta arrivata pochi gg fa abbiamo notato 1'addebito del mese di maggio relativo al noleggio del modem 1, 50 euro +iva piu' quello del mese di giugno 2, 50 euro +iva.
Per chiudere in bellezza

P.S: Adesso, 1 Settembre non ho ancora sentito ne' visto un tecnico, ne' un'assistente 187. Per curiosita' ho telefonato nuovamente, mi ha detto l'assistente X che non gli risulta il problema sulla linea che mi hanno detto l'ultima volta e che fa un'altra richiesta, mi scappa da ridere.
Naturalmente tengo qua il modem soltanto per lanciarlo dietro al primo tecnico che mi si presenta alla porta, e fra un po' se non mi serve me lo vendo.
Non avro' l'Adsl ma mi saro' tolta una soddisfazione.