Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
2 settembre 2003
In luglio ho deciso di aderire all'offerta del nuovo gestore TRE (... due telefoni al prezzo di 395 euro...) ed ho richiesto la portabilita' dei miei numeri WIND per non dover comunicare ad amici e parenti un nuovo numero da memorizzare creando confusione.
Dopo 20gg circa i numeri WIND si sono ammutoliti e per 5 gg non ho potuto utilizzarli.
Al 6 giorno mi sono stati trasferiti su cellulare TRE con mia immensa gioia aime' presto sfumata perche' mi sono accorto di non poter ricevere chiamate da numeri di utenze mobili, non potevo ne' ricevere ne' inviare SMS con mobili OMNITEL e TIM.
Ho incominciato a chiamare il servizio assistenza TRE (a pagamento per giunta) e per 7gg continuamente ma inutilmente... L'unica risposta ricevuta e' che i gestori che mancano all'appello non avevano ancora "riconosciuto" questo passaggio ad altro operatore.
Mi sono informato un po' in rete: esiste una delibera dell'Autorita' per le Garanzie delle Comunicazioni (7/02/cir - Gazzetta ufficiale 85 del 11/04/02) che fissa in 5 gg il tempo massimo per effettuare la portabilita'.
Di chi e' la colpa? Di TRE che non ha rispettato il contratto o di TIM e OMNITEL che non permettono il completamento dell'operazione?
Ho cercato anche su siti delle associazioni consumatori ma non ho trovato molto.
A I U T O!!!!
Dopo 20gg circa i numeri WIND si sono ammutoliti e per 5 gg non ho potuto utilizzarli.
Al 6 giorno mi sono stati trasferiti su cellulare TRE con mia immensa gioia aime' presto sfumata perche' mi sono accorto di non poter ricevere chiamate da numeri di utenze mobili, non potevo ne' ricevere ne' inviare SMS con mobili OMNITEL e TIM.
Ho incominciato a chiamare il servizio assistenza TRE (a pagamento per giunta) e per 7gg continuamente ma inutilmente... L'unica risposta ricevuta e' che i gestori che mancano all'appello non avevano ancora "riconosciuto" questo passaggio ad altro operatore.
Mi sono informato un po' in rete: esiste una delibera dell'Autorita' per le Garanzie delle Comunicazioni (7/02/cir - Gazzetta ufficiale 85 del 11/04/02) che fissa in 5 gg il tempo massimo per effettuare la portabilita'.
Di chi e' la colpa? Di TRE che non ha rispettato il contratto o di TIM e OMNITEL che non permettono il completamento dell'operazione?
Ho cercato anche su siti delle associazioni consumatori ma non ho trovato molto.
A I U T O!!!!
Risposta ADUC
di chi sia la colpa non sappiamo dirglielo. Nel suo confronti, pero', colpevole o meno, e' 3 a dover rispondere. Invii pertanto una messa in mora per raccomandata A/R, dettando un termine entro il quale rendere funzionante e reperibile nei confronti di tutti i gestori la sua utenza, dando avviso che in difetto adira' le vie legali, riservandosi di richiedere il rimborso del danno e la risoluzione del contratto.
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