Lettera del consumatore

Gentile ADUC, Vi allego la lettera inviata al Tour Operator dal quale ho acquistato un pacchetto viaggio al fine di sapere se esistono gli estremi per richiedere un rimborso per i disagi causati dalle incongruenze rispetto all'offerta. Grazie.


"Gentile Columbus Viaggi/Ventaglio, al rientro dalle nostre agognate vacanze, mia moglie ed io desideriamo rendervi noto quanto segue:
in data 23 luglio 2003, con riferimento al catalogo COLUMBUS-GRECIA 2003 pag.277, abbiamo sottoscritto presso l'agenzia di viaggi "Preparate le valigie Birdy & Mizio snc" di Caserta, una "proposta di compravendita" del pacchetto turistico MERAKI APPARTAMENTI + TRAGHETTO della durata di 15gg, dal 9/8/03 al 24/8/03 e, gia' in quella sede, telefonicamente, il Vs. operatore Manuela ci confermava la disponibilita' della struttura da noi richiesta.

Premesso che tale disponibilita' era per noi importante in quanto la nostra scelta era subordinata a quella effettuata e confermata il giorno precedente da una coppia di amici con i quali intendevamo trascorrere la vacanza, in data 1/8/03 abbiamo ricevuto la documentazione relativa al viaggio (tuttora in nostro possesso) che formalizzava la proposta sottoscritta confermandola definitivamente.
Ciononostante, in data 7/8/03, a soli due giorni dalla partenza, una telefonata dell'agenzia di viaggi ci informava che la nostra prenotazione risultava in "overbooking" e pertanto saremmo stati destinati ad un'altra struttura di livello pari o superiore a quella prescelta ma comunque rispondente ai parametri di quelle descritte a pag.276 del suddetto catalogo (Studio/Appartamenti - localita' Tolo).

Non occorre descrivere il fastidio provocato da quella comunicazione, dovuto all'impossibilita' di reclamare contro tale disposizione vista l'imminente partenza e il disagio determinato dalla necessita' di rivedere per intero l'organizzazione interna della nostra vacanza!
Giunti sul luogo alle 15: 00, dopo un viaggio estenuante a causa delle poltrone non reclinabili e non numerate sulle quali siamo stati costretti a "non dormire" per tutta la notte, abbiamo trovato la Vs. agenzia di riferimento "Xenios Zeus" CHIUSA. Quando, a nostre spese, abbiamo telefonato al titolare dell'agenzia locale, egli ci ha chiesto di attendere l'apertura prevista per le ore 17: 30. Dopo varie insistenze, siamo riusciti ad incontrarlo alle 16: 30 (che disponibilita'!!).

Allo scopo di farci soggiornare vicino ai nostri amici, egli ci ha proposto due "studios" nella struttura "Hotel Residence Viaros". Questa e' formata da due complessi adiacenti, uno vecchio ed uno piu' recente ed ognuno dei due studios proposti era in un complesso diverso dall'altro.
Ci siamo recati sul posto e, verificato che quello della struttura piu' vecchia era assolutamente inabitabile ed inadeguato al prezzo giornaliero da noi pagato, dopo ampia e spiacevole discussione con la proprietaria dell'intero complesso che intendeva comunque destinarci allo studio piu' vecchio, accettavamo di alloggiare solo in quello piu' recente e decente, mentre i nostri amici si sistemavano regolarmente presso la struttura "Meraki Appartamenti".

A quel punto il nostro "assistente in loco" e' andato via e non abbiamo piu' avuto il piacere di incontrarlo (cfr. pag. 15 del catalogo "Oltre 70 assistenti Columbus residenti").
Appare evidente che l'inizio del soggiorno non e' stato dei piu' felici ma ancor peggio e' proseguito quando, contrariamente a quanto pubblicato sul catalogo (cfr. pag.276 "Posizione/spiaggia" degli studio/appartamenti in Tolo), abbiamo verificato che la distanza dal mare della struttura assegnataci era notevolmente superiore ai 300 mt massimi indicati: essa era verosimilmente di 1, 5 km dal mare e circa 1 km dalla struttura del Meraki!
Come e' facile supporre questo ci ha costretti ad utilizzare costantemente l'auto per ogni tipo di spostamento, con i relativi costi aggiuntivi per il carburante e i problemi di parcheggio connessi all'affluenza quotidiana all'unica spiaggia del paese.

Infine, ma non da ultimo, vogliamo far presente il disturbo arrecatoci per diversi giorni dai rumori forti ed insistenti provocati dagli operai che lavoravano in un cantiere confinante con la parete del nostro studio (a tal proposito siamo in possesso di testimonianza fotografica!) e che ci hanno piu' volte costretti ad una non prevista sveglia mattutina alle ore 07: 30!!!
Appurato che si trattava di lavori di costruzione di una nuova struttura residenziale, ci siamo rivolti alla proprietaria del Residence che, "molto cortesemente", ci ha risposto di non poter intervenire perche' i suddetti lavori non riguardavano la sua proprieta' e ci ha invitato a reclamare presso l'agenzia del luogo per un eventuale cambio di alloggio. Ormai stanchi per le varie problematiche emerse e sfiduciati per le capacita' dell'inesistente assistenza, abbiamo allora deciso di evitare gli ulteriori fastidi derivabili da un altro probabile spostamento ed abbiamo proseguito la "vacanza" con un notevole sforzo di adattamento!

In ragione di quanto esposto riteniamo i servizi e le strutture fornitici assolutamente inadeguati alle spese da noi sostenute (1.474, 00 euro!!) ed ancor piu' per il fatto di aver acquistato direttamente da catalogo e, quindi, di non aver goduto di alcun tipo di offerta (es. "last minute" o altro) che avrebbe potuto giustificare simili "arrangiamenti" nell'organizzazione.
Delusi da un operatore generalmente stimato di buon livello, Vi invitiamo a prestare maggiore attenzione alle strutture e al personale nelle sedi di Vostra pertinenza e, certi di non servirci piu' dei Vostri prodotti e di non consigliarli ad altri, attendiamo cortese riscontro e ringraziamo per la "indimenticabile vacanza".
Distinti saluti".