Lettera del consumatore

Cara ADUC, per chiarezza di informazione, avendo io sottoscritto in settembre 2002 con la Tiscali un contratto per la fornitura di internet ADSL, ed i primi 2 mesi per l'impiego di tale servizio risultavano gratis, ma sin dall'inizio non sono mai riuscito a beneficiare di tutti i servizi cosi' come previsti dal contratto.
In una prima raccomandata a/r nel 3° mese bloccavo a titolo precauzionale i pagamenti in virtu' di una non corrispondenza tra l'offerta prevista nel contratto e il servizio effettivamente erogato. Ribadivo inoltre la piena e totale disponibilita' ad assolvere l'onere economico, qualora la societa' Tiscali Spa si fosse adoperata per la risoluzione definitiva dei problemi tecnici a me non imputabili, di conseguenza avrei reso disponibile ed effettivo il pagamento delle rate mensili, soltanto per quei mesi di cui realmente avessi beneficiato di tutti i servizi come previsti dal contratto.
Considerando che tutti i disservizi sono stati ampiamente da me documentati alla Tiscali, e considerando ancora che nel mese di febbraio 2003 (4° mese) con raccomandata a/r diffidavo ad adempiere entro 15 giorno ed ad adeguare il servizio a quanto contrattualmente previsto, in mancanza, decorso inutilmente detto termine, si sarebbe ritenuto risolto il contratto fatto salvo, in ogni caso, il risarcimento dei danni.

Allo scadere dei 15 giorni e non avendo ricevuto riscontro alla mia raccomandata a/r, inviavo un'altra raccomandata a/r in cui informavo la Tiscali che il sottoscritto non avendo ricevuto riscontro al telegramma e non avendo oggettivamente riscontrato un adeguamento del servizio a quanto previsto dal contratto, trascorso inutilmente detto termine, il contratto a far data da 01.03.2003 si riterra' risolto di diritto, fatto salvo in ogni caso il diritto al risarcimento dei danni.
Aggiungo inoltre che SEMPRE ho documentato al centro assistenza con email dettagliate sui disservizi, e SEMPRE mi sono reso disponibile a consigli e suggerimenti atti a migliorare il servizio, ma nonostante tutto, il servizio rimaneva SEMPRE ben lontano da quanto previsto dal contratto, ma non solo..... alle ultime email prima delle invio delle raccomandate non ho ricevuto risposta e cosi' anche a tutte le raccomandate nonostante esplicitamente ho fatto richiesta alla Tiscali di essere contattato, non ho MAI ricevuto alcuna risposta ufficiale da Tiscali.

In tutti questi mesi, pero' la Tiscali mi ha sempre mandato gli avvisi di pagamenti ma non ha mai reclamato i mancati pagamenti, ed allora io non ho mai pagato nessuna mensilita' ritenendo risolto il contratto.
Dovendo io usare Internet soprattutto per motivi di studio non ho potuto utilizzare Internet per colpa della Tiscali (e di questo Tiscali e' stata informata sin dalla prima raccomandata), ma non solo, la Tiscali nonostante le mie ripetute richieste (haime, per soli contatti telefonici al servizio assistenza) di staccarmi la portante per effettuare un altro abbonamento a internet ADSL con latro provider, sono stato sempre ignorato.
Arrivando al dunque la Tiscali, ormai allo scadere annuale del contratto finalmente dopo molti accorati appelli al servizio di assistenza, mi liquidava con una scarna email in cui mi informava che aveva esaminato nel dettaglio il mio caso e che fatta una perizia sulle cause dei disservizi si diceva non imputabile alla Tiscali stessa, procedeva quindi con l'avvio della procedura di disattivazione del servizio, cosi' come da mia richiesta, ma la disdetta anticipata prevede, comunque, il pagamento dell'intera annualita', in quanto il contratto ha durata di 12 mesi.
Decido allora di far scrivere in via ufficiale dal mio avvocato alla Tiscali, ma ancora una volta nessuna risposta.

Questo per me rappresenta un serio danno, in quanto non solo Tiscali mi ha dato un servizio DIFETTOSISSIMO che mi ha danneggiato nei miei studi, ma quando ho richiesto alla Tiscali (haime soltanto per mezzo telefonico) di staccarmi la portante per farmi un altro abbonamento con diverso provider, la Tiscali non provvedeva ma cosa ben piu' grava non si degnava di nessuna risposta.
Andando a rivedere tutte le clausole del contratto firmato, scopro che ho firmato una clausola che limitava la responsabilita' di Tiscali in ogni caso e per tutti i danni da me subiti (diretti e indiretti) salvo che per dolo o colpo grave.
La Tiscali faceva riferimento in questa clausola agli articoli 1341, 1342 cc. in cui si dice che per i contratti conclusi mediante moduli o formulari, tali clausole SOLTANTO se specificamente approvate per iscritto hanno effetto.
Sembrerebbe questo, secondo Tiscali il caso mio.... ma...
negli articoli 1469 bis, ter, quarter, quinquies e sexies del c.c, che disciplina i contratti del consumatore, (consumatore LO SONO ANCHE IO):
VENGONO CONSIDERATE NULLE, TUTTE QUELLE CLAUSOLE VESSATORIE che di fatto prevedono delle posizioni, per cui sul consumatore ricadono obblighi eccessivi o limitazioni nei diritti, oppure alla controparte troppe esclusioni di responsabilita'.
Salvo che tali clausole siano state frutto di una trattativa individuale tra controparte e consumatore (dimostrarlo spetta al professionista).
Nel mio caso, al momento precedente l'inizio del contratto al centro assistenza telefonica dove chiedevo informazioni piu' dettagliate sul tipo di servizi che avrei usufruito, questi mi dicevano "per intenderci" che non avrei avuto nessun problema, visto che mai nessun utente della Tiscali ha avuto seri e rilevanti problemi di affidabilita', quindi di fatto non c'e' stata nessuna trattativa tra me e la Tiscali in merito a dette clausole vessatorie, quindi anche se firmate sono nulle ai sensi degli articoli 1469 bis, ter....
Aggiungo a questo punto che la situazione di internet ADSL, tanto con la Tiscali quanto in linea di massima con altri provider e' difettata da frequenti disconnessioni, cali di velocita' rilevanti, inacessibilita' alla rete.... per concludere avendo letto anche i contratti di altri provider anche questi giocano su questo cavillo delle clausole vessatorie che non vengono riconosciute tali.
In definitiva, chiedo a voi, esperti ADUC:

1) da quali articoli del c.c. e' disciplinato il mio contratto?

2) avendo io in formato Tiscali con tutte queste raccomandate, e Tiscali ha sempre omesso di rispondermi, il contratto e annullabile anche ai sensi dell'art. 1335: "La proposta, l'accettazione, la loro revoca e ogni altra dichiarazione diretta a una determinata persona si reputano conosciute nel momento in cui giungono all'indirizzo del destinatario, se questi non prova di essere stato, senza sua colpa, nell'impossibilita' di averne notizia.

3) ho diritto all'annullamento del contratto e al conseguente indennizzo per i danni subiti?

4) come posso fare per farmi rispondere dalla Tiscali ed essere informato sulle sue intenzioni?

5) Che tipo di azione devo intraprendere nei confronti di Tiscali per sbloccare la situazione e farmi finalmente un nuovo abbonamento.

6) Tiscali (ma anche gli altri provider) puo' essere accusata di fare una pubblicita' ingannevole?

Grazie per l'aiuto e complimenti (di vero cuore) per il servizio che offrite!