Lettera del consumatore

Spett.le VILORATOUR
Spett.le MATALUNA VIAGGI
Spett.le FORSHIP SpA
Spett.le ASTOI

OGGETTO: Reclamo e denuncia art. 16 delle Condizioni generali di Contratto di vendita di pacchetti turistici.
D. lgs. 111/95 e L. 1084/77 di ratifica della Convenzione di Bruxelles del 23/04/1970.

Il sottoscritto xxxx, in qualita' di acquirente del pacchetto turistico, indicato sul catalogo Viloratour - Mareitalia 2003, pag. 89 - localita' Siniscola - Hotel club LA CALETTA, per il periodo compreso tra il 9 agosto ed il 23 agosto 2003, in formula hotel a mezza pensione per tre persone, espone formale reclamo ai sensi e per gli effetti dell'art. 16 delle Condizioni generali di Contratto di vendita di pacchetti turistici, nonche' ai sensi e per gli effetti della legge e della Convenzione di cui all'oggetto, per tutti i motivi di seguito esposti (documentati fotograficamente ove possibile):

- prima di elencare i disservizi, non posso non lamentare la scarsa assistenza dell'agenzia Viaggi Mataluna, la quale non ci ha prenotato un'escursione da noi richiesta, dicendo che non era possibile, cosa che ho tranquillamente fatta io, personalmente via internet. E scopro solo ora che l'omaggio da noi richiesto, (considerando l'importo del viaggio pari a euro 4.200, 00), e non ricevuto, in effetti e' un nostro diritto essendo compreso nella quota d'iscrizione, pari a euro 27, 00 a persona.

- gia' alla partenza da Civitavecchia, la prima sorpresa. Non sapevamo della possibilita' di viaggio "in passaggio ponte" (l'agenzia non ci ha assolutamente avvertito del tipo di inconvenienti a cui potevamo andare incontro). Cio' ha significato un viaggio di sette ore, io mia moglie e mia figlia quindicenne, seduti a terra tra persone stese su asciugamani e sacchi a pelo in assenze delle basilari norme igieniche. Ho pensato.... "va be'... e' stato un caso.... il periodo particolare...... ". No! Il ritorno, anche se ci pareva impossibile, e' stato anche peggiore dell'andata!!! Siamo partiti con piu' di un'ora e mezza di ritardo, stando incolonnati sotto il sole di agosto dalle 14.00 alle 17.30 (il traghetto e' partito alle 17.45 anziche' alle 16.00). L'aria condizionata non funzionava, i servizi igienici (i pochi funzionanti) sporchi di escrementi e urina, con una puzza terrificante gia' dai corridoi. E ciliegina finale non c'era neanche acqua minerale al bar (dopo vivaci proteste e' stata portata, dal servizio self service, calda e senza possibilita' di avere ghiaccio). Chiaramente il tutto stando seduti a terra: Questa volta oltre le persone c'erano pure un barboncino - un cocker e un rotwailer. Tutti insieme allegramente sulla moquette lercia all'inverosimile, grondando sudore per il caldo!

- giunti in albergo nel pomeriggio del 9 agosto, ci veniva consegnata la chiave della stanza n° 72 al secondo piano dell'edificio piu' vecchio dell'hotel. Gia' nel corridoio si avvertiva puzza di fogna mista a cucinato. Entriamo in stanza e fortunatamente non si avvertiva l'olezzo. Pero', con grande delusione, la camera si presentava in uno stato quanto meno pietoso, con servizi logorati e mal tenuti, la vasca addirittura verniciata a mano a pennello, la tendina di plastica, per meta' appesa, si attaccava alla vernice scrostandola, il tappetino in gomma antisdrucciolo della vasca pieno di muffa. I mobili scadenti ed ai limiti della decenza, la pulizia del locale molto sommaria e la cinta della tapparella rotta (continuera' nei giorni seguenti a rompersi con cadenza giornaliera nonostante gli interventi del manutentore) e, per finire, l'aria condizionata centralizzata non funzionava e non funzionera' per tutti e quindici giorni, in tutto l'albergo.

- il mattino dopo, avendo l'esigenza di conservare medicinali al fresco (ci sono diabetici in famiglia), ho chiesto un frigorifero che mi e' stato fornito dopo due giorni........ non funzionante!

- l'albergo era infestato dalle zanzare, tra l'altro particolarmente aggressive ed incuranti di spray e insetticidi, che impedivano l'apertura delle finestre, nonostante il caldo insopportabile a causa del malfunzionamento dell'aria condizionata.
E' stato a questo punto che, al limite della sopportazione, ho ritenuto di dover comunicare per iscritto alla direzione dell'hotel i disservizi sopportati. Non ho avuto alcun miglioramento se non il cambio del tappetino antisdrucciolo nella vasca da bagno.
In ogni caso il presente reclamo si estende anche a cio' che abbiamo riscontrato difforme da quanto prospettato in catalogo:
non esistevano corsi collettivi di nuoto;
il campo di beach volley era sempre occupato da persone estranee al villaggio;
non c'era alcun campo di bocce;
non c'era scuola sub;
la spiaggia attrezzata non era a mt 350 come indicato ma ad oltre un chilometro, raggiungibile con navetta-mentre la spiaggia a mt 350 era una spiaggetta adiacente il porticciolo e ad un canale di scarico fognario;
non c'era alcuna possibilita', in loco, di affittare gommoni o biciclette;
il cocktail di benvenuto, altro non era, che una brocca di succo di frutta versato in bicchieri di plastica;
non c'e' stato alcun torneo in spiaggia ma solo semplici giochi;
il tavolo da ping pong, come le racchette, erano assolutamente inidonee ad un normale utilizzo.

In considerazione di tutto cio' Vi invito a provvedere al rimborso di parte del prezzo versato, oltre danni morali da vacanza rovinata, da concordarsi con lo scrivente entro il termine di giorni 15 (quindici) dalla ricezione della presente. In mancanza di riscontro nel termine indicato, saro' costretto mio malgrado e senza ulteriore preavviso, a tutelare i miei legittimi interessi nelle competenti sedi giudiziarie, con maggiore aggravio di spese a Vs carico e con ogni altra conseguenze di legge.
Distinti saluti

Ho dimenticato di segnalare altri disservizi ed ho trovato anche notizie in internet sulla questione che il paese ha da anni il problema canale/fogna-zanzare e che addirittura la localita' La Caletta NON E' BALNEABILE!! Cosa mi consigliate? Grazie per la eventuale risposta.