Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
31 agosto 2003
Gentili signori, tornando dalle vacanze ho trovato una lettera di INFOSTRADA, che mi informava, che su mia richiesta avevano attivato la preselezione automatica Pronto1055, e che la mia linea telefonica risultava attivata dal 09/07/03.
Anche se posseggo un vecchio contratto Infostrada che non adopero mai, normalmente telefono con TELECOMITALIA.
Ho telefonato al 155 chiedendogli spiegazioni, mi hanno risposto che si erano sbagliati, si scusavano per l'accaduto e che in un paio di giorni avrebbero disattivato il servizio mai richiesto.
Il 19/08/03 mi ha scritto la TELECOM confermandomi che WINDINFOSTRADA il 14/08/03 chiedeva per la mia linea la disattivazione del servizio di preselezione automatica e che ci sarebbero voluti 10 giorni.
Oggi in data 29/08/03 ho ricevuto la fattura di Infostrada.
Come posso agire per non continuare a subire questo sopruso? Dato che io non ho mai chiesto ne a voce ne per iscritto l'attivazione di tale servizio, e che a mia insaputa tutte le telefonate della mia famiglia sono state dirottate su Infostrada, posso non pagare.
E come mai a TELECOMITALIA, basta una semplice richiesta di un altro gestore per disattivarmi e attivarmi a loro piacere, non occorrerebbe una mia richiesta scritta e firmata?
Grazie e cordiali saluti
Anche se posseggo un vecchio contratto Infostrada che non adopero mai, normalmente telefono con TELECOMITALIA.
Ho telefonato al 155 chiedendogli spiegazioni, mi hanno risposto che si erano sbagliati, si scusavano per l'accaduto e che in un paio di giorni avrebbero disattivato il servizio mai richiesto.
Il 19/08/03 mi ha scritto la TELECOM confermandomi che WINDINFOSTRADA il 14/08/03 chiedeva per la mia linea la disattivazione del servizio di preselezione automatica e che ci sarebbero voluti 10 giorni.
Oggi in data 29/08/03 ho ricevuto la fattura di Infostrada.
Come posso agire per non continuare a subire questo sopruso? Dato che io non ho mai chiesto ne a voce ne per iscritto l'attivazione di tale servizio, e che a mia insaputa tutte le telefonate della mia famiglia sono state dirottate su Infostrada, posso non pagare.
E come mai a TELECOMITALIA, basta una semplice richiesta di un altro gestore per disattivarmi e attivarmi a loro piacere, non occorrerebbe una mia richiesta scritta e firmata?
Grazie e cordiali saluti
Risposta ADUC
l'attivazione dei servizi telefonici di Wind (ma non solo) puo' avvenire anche telefonicamente, e non sono poche le segnalazioni di persone a cui cio' e' accaduto, senza che vi fosse esplicita richiesta. La Telecom, da parte sua, riceve un'avviso da parte dell'altro operatore riguardo alla nuova "attivazione" e comunica all'utente la variazione, presupponendo che da parte di quest'ultimo ci sia stata una precisa richiesta (senza chiederne pertanto la conferma). A questo punto occorre prontamente contestare. Invii due raccomandate A/R, una a Wind l'altra a Telecom, contestando alla prima di aver eseguito indebitamente un'attivazione mai richiesta, intimandone la cancellazione retroattiva, dettando un termine di 15 gg entro cui provvedere a darle conferma scritta dell'avvenuto annullamento del servizio e conseguente rinuncia all'emissione di fatture indebite ed infondate, con l'avviso che in difetto adira' le vie legali. Alla seconda, contestera' di aver mai consentito il distacco, dettando un termine di 15 gg entro cui provvedere a confermarle il ripristino della linea che non ha consentito di distaccare, con l'avviso che in difetto adira' le vie legali. Successivamente, nell'eventualita' di non riuscire a risolvere la cosa, dovra' rivolgersi al giudice di pace.
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