Lettera del consumatore

Avendo acquistato 1 appartamento da 1 agente di commercio intestatario di un contratto "affari" con Telecom, abbiamo richiesto, seguendo le loro istruzioni, di procedere ad un subentro e relativa declassazione del contratto da "affari " a "residenziale". Sono passati ormai 3 mesi e il 191 continua a fornirci indicazioni sulla data di conclusione della pratica che vengono puntualmente disattese. Abbiamo gia' inviato 3 fax di sollecito (sempre su loro richiesta), ma continuano a ripetere che sara' risolto tutto a breve, ma dobbiamo pazientare perche' e' una operazione complessa. Richiede veramente 3 mesi di tempo? Abbiamo segnalato i disagi che provoca a noi e al vecchio proprietario che ricevera' bollette senza giusto motivo. Cosa possiamo fare per accelerare la pratica?