Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
30 agosto 2003
Desidero sottoporVi il mio caso sicuro di una Vostra cortese risposta.
Ho acquistato un pacchetto viaggio per me e mia moglie avente come destinazione le tre capitali nordiche (OSLO, STOCCOLMA e COPENHAGEN); partenza da Palermo per Oslo il 02/08/03 con volo charter diretto e ritorno da Copenhagen per Palermo il 09/08/03 col medesimo mezzo. Le quote di partecipazione comprendevano 1) il passaggio aereo in classe economica con voli speciali diretti tasse aeroportuali incluse;.
2) il tour in pullman GT con autista;.
3) accompagnatore del tour operator "I VOSTRI VIAGGI" per tutta la durata del viaggio;.
4) la sistemazione in alberghi di ctg 4 stelle;.
5) trattamento di mezza pensione;.
6) la visita delle citta' con guida in lingua italiana;.
7) assistenza di ufficio di rappresentanza a Copenhagen;.
8) spese di apertura pratica comprendente la garanzia medico nostop / bagaglio di EUROP ASSISTANCE - kit da viaggio.
Il 02 di agosto partimmo regolarmente per Oslo nel rispetto degli orari precedentemente comunicatoci(il nostro gruppo era composto da 45 partecipanti), cosi' iniziammo la nostra vacanza, ma una triste notizia ci fu subito comunicata la sera del 03 agosto, e riguardava il decesso improvviso ed inaspettato della madre del sottoscritto. Informammo subito la nostra accompagnatrice dell'evento e della nostra decisione di interrompere il viaggio e prendemmo subito contatti con la centrale operativa dell'EUROP ASSISTANCE che ci fece recapitare il giorno successivo due biglietti aerei pre-pagati presso il banco SAS dell'aeroporto di OSLO per il nostro ritorno a Palermo, (in ottemperanza alle condizioni di polizza "rientro anticipato in caso di decesso nel Paese di origine di un familiare).
Rientrati a Palermo dopo un paio di giorni, mi recai alla mia agenzia di viaggi presso la quale avevo acquistato il pacchetto, chiedendo se potevo essere rimborsato per i servizi non usufruiti.
Dopo alcuni giorni il responsabile della mia agenzia mi riferisce che a seguito di contatti telefonici col tour operator "I VOSTRI VIAGGI" organizzatore del tour le tre capitali nordiche, non mi e' dovuto alcun rimborso in quanto si tratta di un viaggio di gruppo e pertanto tutti i servizi vengono da loro pre- pagati; ma data la eccezzionalita' del caso mi verra' omaggiato in un prossimo viaggio acquistato dal medesimo tour operator qualche servizio (non bene specificato).
Per quanto sopra descritto, desidero conoscere le Vostre determinazioni sulla posizione assunta dal tour operator, colgo l'occasione per ringraziarvi anticipatamente.
Ho acquistato un pacchetto viaggio per me e mia moglie avente come destinazione le tre capitali nordiche (OSLO, STOCCOLMA e COPENHAGEN); partenza da Palermo per Oslo il 02/08/03 con volo charter diretto e ritorno da Copenhagen per Palermo il 09/08/03 col medesimo mezzo. Le quote di partecipazione comprendevano 1) il passaggio aereo in classe economica con voli speciali diretti tasse aeroportuali incluse;.
2) il tour in pullman GT con autista;.
3) accompagnatore del tour operator "I VOSTRI VIAGGI" per tutta la durata del viaggio;.
4) la sistemazione in alberghi di ctg 4 stelle;.
5) trattamento di mezza pensione;.
6) la visita delle citta' con guida in lingua italiana;.
7) assistenza di ufficio di rappresentanza a Copenhagen;.
8) spese di apertura pratica comprendente la garanzia medico nostop / bagaglio di EUROP ASSISTANCE - kit da viaggio.
Il 02 di agosto partimmo regolarmente per Oslo nel rispetto degli orari precedentemente comunicatoci(il nostro gruppo era composto da 45 partecipanti), cosi' iniziammo la nostra vacanza, ma una triste notizia ci fu subito comunicata la sera del 03 agosto, e riguardava il decesso improvviso ed inaspettato della madre del sottoscritto. Informammo subito la nostra accompagnatrice dell'evento e della nostra decisione di interrompere il viaggio e prendemmo subito contatti con la centrale operativa dell'EUROP ASSISTANCE che ci fece recapitare il giorno successivo due biglietti aerei pre-pagati presso il banco SAS dell'aeroporto di OSLO per il nostro ritorno a Palermo, (in ottemperanza alle condizioni di polizza "rientro anticipato in caso di decesso nel Paese di origine di un familiare).
Rientrati a Palermo dopo un paio di giorni, mi recai alla mia agenzia di viaggi presso la quale avevo acquistato il pacchetto, chiedendo se potevo essere rimborsato per i servizi non usufruiti.
Dopo alcuni giorni il responsabile della mia agenzia mi riferisce che a seguito di contatti telefonici col tour operator "I VOSTRI VIAGGI" organizzatore del tour le tre capitali nordiche, non mi e' dovuto alcun rimborso in quanto si tratta di un viaggio di gruppo e pertanto tutti i servizi vengono da loro pre- pagati; ma data la eccezzionalita' del caso mi verra' omaggiato in un prossimo viaggio acquistato dal medesimo tour operator qualche servizio (non bene specificato).
Per quanto sopra descritto, desidero conoscere le Vostre determinazioni sulla posizione assunta dal tour operator, colgo l'occasione per ringraziarvi anticipatamente.
Risposta ADUC
come ogni altro contratto, anche un pacchetto viaggio prevede di essere portato a scadenza da entrambe le parti. Pertanto una risoluzione anticipata, per entrambe, significa inadempienza contrattuale e chi recede non ha titolo per chiedere rimborsi.
Cio', ovviamente, assicurazione a parte. Se, come nel suo caso, esiste una apposita assicurazione, si deve attenere alle sue precise clausole. Niente impedisce, pur apparendo strano, che un'assicurazione copra le spese di rientro e non la vacanza residua non utilizzata, ma, ripetiamo, vanno ben consultate le condizioni. Il comportamento del tour operator non ci pare chiaro, in quanto presumiamo che avrebbe potuto darle, al posto di una risposta evasiva, informazioni o riferimenti relativi alle condizioni dell'assicurazione legata al pacchetto.
Cio', ovviamente, assicurazione a parte. Se, come nel suo caso, esiste una apposita assicurazione, si deve attenere alle sue precise clausole. Niente impedisce, pur apparendo strano, che un'assicurazione copra le spese di rientro e non la vacanza residua non utilizzata, ma, ripetiamo, vanno ben consultate le condizioni. Il comportamento del tour operator non ci pare chiaro, in quanto presumiamo che avrebbe potuto darle, al posto di una risposta evasiva, informazioni o riferimenti relativi alle condizioni dell'assicurazione legata al pacchetto.
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti