Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
30 agosto 2003
Nel mese di luglio ho prenotato una settimana di vacanza in un hotel di Varazze, in una camera singola. Mia madre e mia zia erano gia' li' in una camera doppia.
Arrivata sul posto ho scoperto che la camera non era quella che avevo prenotato (non aveva il balcone). La motivazione dell'albergatrice e' stata che la persona che si trovava nella camera che avrebbero dovuto darmi ha avuto dei problemi ed ha prolungato la sua permanenza in hotel.
Ho obiettato che per correttezza avrebbero dovuto chiedermi se per me andava bene lo stesso una camera diversa e comunque ho avvertito che non mi sarei fermata.
Ho pranzato e cenato in hotel ed ho anche usato la camera (praticamente per qualche ora), poi verso sera mi sono ripresentata alla reception per pagare e andarmene. Mi hanno fatto pagare i due pasti a 25 ¤ l'uno, piu' l'uso della camera per altri 52 ¤.
Sul momento, non intendendo questionare per evitare eventuali ripercussioni sui miei parenti che si sarebbero fermati ancora in hotel, ho pagato.
Tornata a casa, pero', e fatti quattro conti, non ho capito e non capisco per quale motivo mi hanno fatto pagare i due pasti a parte visto che l'importo della pensione completa era di 52 ¤.
Domanda: ho diritto ad avere un risarcimento danni? Purtroppo non ho documentazione scritta riguardante la prenotazione visto che il tutto si e' svolto telefonicamente, ho conservato comunque la fattura. Ho tre testimoni, ma purtroppo sono parenti e quindi presumo che legalmente non siano attendibili.
Vi ringrazio per l'attenzione, cordiali saluti.
Arrivata sul posto ho scoperto che la camera non era quella che avevo prenotato (non aveva il balcone). La motivazione dell'albergatrice e' stata che la persona che si trovava nella camera che avrebbero dovuto darmi ha avuto dei problemi ed ha prolungato la sua permanenza in hotel.
Ho obiettato che per correttezza avrebbero dovuto chiedermi se per me andava bene lo stesso una camera diversa e comunque ho avvertito che non mi sarei fermata.
Ho pranzato e cenato in hotel ed ho anche usato la camera (praticamente per qualche ora), poi verso sera mi sono ripresentata alla reception per pagare e andarmene. Mi hanno fatto pagare i due pasti a 25 ¤ l'uno, piu' l'uso della camera per altri 52 ¤.
Sul momento, non intendendo questionare per evitare eventuali ripercussioni sui miei parenti che si sarebbero fermati ancora in hotel, ho pagato.
Tornata a casa, pero', e fatti quattro conti, non ho capito e non capisco per quale motivo mi hanno fatto pagare i due pasti a parte visto che l'importo della pensione completa era di 52 ¤.
Domanda: ho diritto ad avere un risarcimento danni? Purtroppo non ho documentazione scritta riguardante la prenotazione visto che il tutto si e' svolto telefonicamente, ho conservato comunque la fattura. Ho tre testimoni, ma purtroppo sono parenti e quindi presumo che legalmente non siano attendibili.
Vi ringrazio per l'attenzione, cordiali saluti.
Risposta ADUC
il problema e' che non ha documenti comprovanti i termini della sua richiesta: di conseguenza, si troverebbe in difficolta' a poter contestare.
Per quanto attiene invece i costi sostenuti, chieda spiegazioni inviando una raccomandata A/R, allegando in copia la fattura di pagamento e chiedendo di rispettare il prezzo dichiarato e quindi rimborsarle le somme aggiuntive, avvisando che in difetto adira' le vie legali. La contestazione andrebbe mossa entro 8 gg, in ogni caso puo' provare anche adesso.
Per quanto attiene invece i costi sostenuti, chieda spiegazioni inviando una raccomandata A/R, allegando in copia la fattura di pagamento e chiedendo di rispettare il prezzo dichiarato e quindi rimborsarle le somme aggiuntive, avvisando che in difetto adira' le vie legali. La contestazione andrebbe mossa entro 8 gg, in ogni caso puo' provare anche adesso.
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