Lettera del consumatore

Spett. le ADUC, vi inoltro la lettera che vorremmo inoltrare al tour operator che ci ha fornito il pacchetto turistico. Vorremmo che valutaste la congruita' delle contestazioni e se ci sono i presupposti per il risarcimento.
Grazie La presente per notificarVi quanto accaduto durante il Ns. soggiorno dal 17/08/03 al 24/08/03 presso l'Hotel Tonnara Trabia (PA).
Abbiamo rilevato i seguenti disservizi:.
1. Qualita' degli ambienti: Una delle camere assegnateci la 124 era assolutamente maltenuta, l'aria condizionata in avaria, lo scarico doccia otturato, la centralina idraulica a cielo aperto (un ricettacolo di immondizia!), macchie di umidita' sul soffitto. Dopo innumerevoli rimostranze e paventate richieste di extra per camere vista mare, ci hanno cambiato la camera.
2. Servizi non offerti sebbene esposti in catalogo: l'idromassaggio e la piscina coperta non erano in funzione.
3. Qualita' del cibo: Avendo scelto la mezza pensione abbiamo trovato un buffet con un menu che abbiamo trovato vario la prima sera, ma che in realta' e' rimasto identico ("fino ad esaurimento scorte"!). La qualita' del cibo offertoci era PESSIMA, e non solo dal punto di vista dei gusti ma anche dal punto di vista igienico (verdure non lavate portate in tavola con relativi " ospiti"), l'unico motivo per cui non abbiamo chiamato il Nucleo dei NAS di competenza e' stato il fatto che non volevamo rovinarci la parvenza di vacanza rimastaci. La colazione al mattino (alias la "ricca colazione") era assolutamente povera di scelte con succhi di frutta, latte e caffe' LIOFILIZZATI e della peggiore qualita', per quanto concerne Cappuccini e Caffe' espresso erano extra, ed in un hotel italiano mi sa tanto di pessima speculazione, per cui, dopo uno scontro con la direzione, ci hanno concesso la gratuita' per la colazione degli squisiti extra suddetti.
Dopo le innumerevoli rimostranze di molti clienti fino al cambio della struttura da parte di alcuni, abbiamo notato una certa attivita' positiva nell'hotel, il direttore ha cominciato un'attivita' di supervisione e controllo straordinaria, sono arrivati giardinieri con arredi floreali, la struttura e' stata strigliata piu' del solito, insomma sembrava che avessimo smosso qualcosa.... Ed invece la sera ci siamo resi conto che era in programma il festeggiamento di un matrimonio, miracolosamente anche la cena e' divenuta di gala e leggermente migliorata di qualita'.
Le suddette considerazione sono state esposte in loco alla Vs. responsabile, la sig. na Loredana.
Conclusioni: In qualita' di Tour Operator, avete scelto di fare impresa con il tempo libero dei vostri clienti e con la gratificazione delle loro aspettative di vacanza, questa volta avete totalmente disatteso questo principio oltre al fatto di averci fornito un servizio assolutamente carente, per capirci altro che mezza pensione! SOLO PERNOTTAMENTO. Riteniamo quindi che sia opportuna, quanto mai conveniente per voi, la restituzione di parte degli importi versati poiche' non abbiamo ricevuto i servizi pubblicizzati in catalogo. Diversamente ci vedremo costretti a cautelare i Ns. interessi diversamente e a notificare l'accaduto alle associazioni dei diritti del consumatore nonche' ai circuiti di informazione a cui gli stessi si rivolgono.
In attesa di Vs. cortese riscontro in merito porgiamo i Ns. migliori saluti.