Lettera del consumatore

Cara Aduc, prima di procedere con la richiesta danni all'agenzia di viaggi tramite il vostro modulo, volevo avere un ulteriore parere in merito.
Viaggio effettuato questo agosto con Avventure nel mondo dal 7 al 23 a Cuba.
Siamo rimasti molto delusi dalla coordinatrice che a nostro parere (ma non solo nostro) non e' stata in grado di organizzare in modo appropriato alcune parti del viaggio che erano previste nel programma ma che poi non sono state realizzate.
La cosa che piu' ci ha amareggiato e' stato il mancato trekking di 3 ore a Baracoa che puo' sembrare una parte minima del viaggio, ma per arrivarci bisogna effettuare una deviazione di 6 + 8 ore di viaggio e due pernottamenti che su un totale di 13 non e' poco.
A causa dell'incompetenza della tour leader si e' trasformato in un giro di un'oretta nel giardino botanico di una guida locale.
Insieme a una serie di altre piccole cose come la inadeguatezza delle sistemazioni in alcuni casi veramente indecenti per il prezzo pagato; considerate che si dorme in case private allo stesso prezzo o a volte anche a prezzi piu' alti che negli hotel dove il servizio e' decisamente migliore.
Vorrei cortesemente sapere se ci sono i presupposti per un'azione di risarcimento.
Non mi interessano i soldi, ma ci terrei a far sapere la mia opinione in modo incisivo a chi organizza questi viaggi senza, a mio parere, aver verificato in precedenza le competenze del tour leader che puo' fare la riuscita o meno della vacanza di un gruppo di 20 persone. E il tutto a un prezzo che non mi sembra affatto economico (2000 Euro per persona).
Grazie per i vostri preziosi consigli Distinti saluti Aldo