Lettera del consumatore

Il giorno 3 agosto, partendo da Roma Ciampino per Hurghada abbiamo subito 10 ore di ritardo. Vi risparmio tutti gli inconvenienti che ci hanno creato anche li' in Egitto e vengo alla domanda, la Europe Assistance, per erogare il rimborso necessita di una dichiarazione ufficiale dell'aeroporto o della compagnia. La compagnia e' charter Egiziana, quindi difficilmente saro' in grado di avere da loro una dichiarazione. Per quel che riguarda l'aeroporto, chiamando lo 06794941 mi hanno passato innumerevoli numeri ed ogni volta la risposta e' stata che non e' l'interno dedicato. Le persone che rispondono al centralino di Ciampino non sanno piu' chi passarmi ed io vedo il mio rimborso sempre piu' lontano.
Avete voi qualche riferimento diretto della ADR per questi casi?
Grazie