Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
29 giugno 2000
Mia sorella ha comprato un cellulare eriksson presso un centro Tim con l'offerta Timmy. Dopo un mese circa s'e' presentato un difetto di funzionamento e lei l'ha riportato in negozio. Le hanno intimato di portarlo all'assistenza Eriksson ma dopo nostre insistenze l'hanno ripreso per occuparsene loro.
Ci hanno dato un termine di 10 giorni e sono passati 38 giorni. Sono stato all'assistenza Eriksson dove mi hanno detto che il telefono e' stato spedito a Como per la riparazione e che un mese e' il tempo minimo che ci vuole.
Il negozio ci rifiuta un apparecchio di cortesia e io vi domando: e' normale che un cellulare in garanzia e non funzionante non venga immediatamente sostituito con uno nuovo?
Non abbiamo diritto ad un trattamento migliore? Piu' in generale noto che molti rivenditori di telefonini si comportano come gli ambulanti del far west il fatto che siano proliferati dovrebbe favorire il consumatore, che dovrebbe essere trattato con i guanti vista la concorrenza, non vi sembra strano questo atteggiamento?
Ci hanno dato un termine di 10 giorni e sono passati 38 giorni. Sono stato all'assistenza Eriksson dove mi hanno detto che il telefono e' stato spedito a Como per la riparazione e che un mese e' il tempo minimo che ci vuole.
Il negozio ci rifiuta un apparecchio di cortesia e io vi domando: e' normale che un cellulare in garanzia e non funzionante non venga immediatamente sostituito con uno nuovo?
Non abbiamo diritto ad un trattamento migliore? Piu' in generale noto che molti rivenditori di telefonini si comportano come gli ambulanti del far west il fatto che siano proliferati dovrebbe favorire il consumatore, che dovrebbe essere trattato con i guanti vista la concorrenza, non vi sembra strano questo atteggiamento?
Risposta ADUC
In caso di difetto di produzione, ha diritto a chiedere la riparazione, la sostituzione o la risoluzione del contratto. Valuti lei. Per cio' che concerne il cellulare di cortesia, non e' un obbligo ma, per l'appunto, una cortesia.
Puo' comunque inviare una raccomandata A/R al negozio, facendo presente di essere in attesa gia' da tempo, ingiungendo di provvedere alla consegna del cellulare entro e non oltre 15 gg dal ricevimento della raccomandata. Specifichi che in caso contrario si vedra' costretto ad adire le vie legali, considerando risolto il contratto per loro inadempienza e richiedendo il rimborso di quanto pagato, nonche' dei danni subiti.
Puo' comunque inviare una raccomandata A/R al negozio, facendo presente di essere in attesa gia' da tempo, ingiungendo di provvedere alla consegna del cellulare entro e non oltre 15 gg dal ricevimento della raccomandata. Specifichi che in caso contrario si vedra' costretto ad adire le vie legali, considerando risolto il contratto per loro inadempienza e richiedendo il rimborso di quanto pagato, nonche' dei danni subiti.
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