Lettera del consumatore

Spett. le ADUC, nel corso del Tg serale del 26/8, ho avuto occasione di sentire la piacevole notizia che per i poveri vacanzieri che, come me, hanno avuto la disgrazia di incontrare un tour operator, un agenzia o una struttura che hanno avuto la capacita' di rovinargli le proprie vacanze e' possibile rivolgersi a Voi per avere supporto e cercare di limitare i danni subiti almeno da un punto di vista economico.
A tale scopo vi allego la copia della mail inviata dal villaggio in cui soggiornavo (Green Garden di Briatico), al tour operator Columbus e alla agenzia Sky Reps Viaggi di Roma, nella speranza che possiate darmi qualche suggerimento su come procedere per poter ottenere il risarcimento dei soldi spesi per la terribile 'vacanza' in Calabria.
A quanto riportato nella mail allegata, vorrei infine aggiungere due particolari che purtroppo ci sono sfuggiti al momento della stesura della prima lettera, e che magari possono darVi ulteriormente l'idea della situazione che abbiamo vissuto.
Lo "splendido villino" messomi a disposizione era una decina di metri da una linea ferroviaria che attraversava l'intero villaggio e sulla quale transitavano con una elevata frequenza i treni della zona che con il loro rumore spesso svegliavano le nostre bambine.
Altra cosa che abbiamo notato, nonostante amanti degli animali, e che sul catalogo viene specificato che non sono ammessi animali ed invece, come dimostra la foto allegata, li abbiamo visti passeggiare tranquillamente per i viali del villaggio.
Come conclusione la nostra vacanza che sarebbe dovuta durare 15 gg alla fine si e' ridotta ad una settimana di stress in quanto dopo 7 giorni di soggiorno abbiamo lasciato il villaggio con una settimana di anticipo perdendo ovviamente tutti i soldi versati anticipatamente all'agenzia prima della partenza.
Il direttore del villaggio, a seguito dei contatti con il tour operator, ci ha detto chiaramente che non era in alcun modo intenzionato a restituirci neanche i soldi della settimana di cui non avremmo usufruito anticipando la ns. partenza. A questo punto ci siamo fatti firmare, per presa visione, una copia del voucher con la ns. dichiarazione di lasciare il villaggio con una settimana di anticipo.
Tutto quanto sopra descritto (il mare sporco, il 'villino fatiscente, i cani a passeggio per il villaggio, il fantomatico giardino) e' documentato da una serie di fotografie allegate alla mail inviata al tour operator e all'agenzia di viaggi.
In attesa di un vostro riscontro, mi e' gradita l'occasione per porgere Distinti saluti.
Stefano