Lettera del consumatore

in data 15/08/03 io e mia moglie dovevamo partire dall'aeroporto di palermo alle ore 14.55 con volo diretto per mosca per un tour mosca /s. pietroburgo del tour operetor eurialo viaggi di siracusa.
presentatoci regolarmente entro l'orario previsto (ore 12.30) per il ritiro dei documenti di viaggio, abbiamo atteso l'orario di imbarco che doveva essere alle 14, 20. la prima attesa e' stata vana infatti dopo un'ora di ritardo, la gesap (gestore aerostazione di palermo) ha comunicato che l'aereo era arrivato in ritardo e che quindi la partenza era stata posticipata di un'ora. in realta', l'imbarco e' avvenuto alle 17.30 circa, ma alle 18.00 a tutti i passeg. del volo 9290 del vettore r4 e' stato comunicato, che a causa di una centralina elettronica surriscaldata per la troppo attesa in pista, l'aereo non era in grado di prendere il volo e dovevano scendere per ritornare presso l'aerostazione. a causa dell'impossibilita' di avere a disposizione un autobus che effettuasse il trasferimento presso la sala di attesa siamo stati dentro l'aereo fino alle 19.00 sopportando un caldo tremendo ed una stanchezza sia fisica che psicologica. solo a questo punto uno dei responsabili dell'eurialo si e' degnato di presentarsi comunicando che si stavano interessando del caso e che potevano recarci a cenare presso il ristorante dell'aeroporto restando in attesa di comunicazioni. alle 20.15 viene reso noto che si sarebbe partiti alle 21.00. ma ancora un volta non furono rispettai gli orari in quanto alle 21.30 il responsabile dell'eurialo comunica che era in attesa di una telefonata da mosca che doveva autorizzare il volo. solo alle 22.30 ci comunicano che potevamo riprendere i bagagli perche' per quella sera non c'era nulla da fare e che si sarebbe partiti l'indomani ma non si sapeva l'orario (solo ipotesi). a questo punto ho informato il responsabile dell'eurialo che avrei chiesto il rimborso per intero del prezzo pagato (euro 2064.00) in quanto non venivano garantiti i termini stabiliti nel contratto di viaggio ed inoltre ferie non godute con impossibilita' di recupero. a questo punto il responsabile, alla presenza di tutti i partecipanti al tour e dando la sua parola e contemporaneamente stringendomi la mano garantiva il rimborso per intero, per coloro che avevano deciso di non prendere piu parte al tour. la partenza (al quale io e mia moglie non abbiamo preso parte) e' avvenuta l'indomani alle 13, 00. facendo dei rapidi calcoli si sono persi giorni di ferie, riposo e tutto quanto ha comportato la delusione. giorno 18 agosto ho inviato una raccomandata a/r (ricevuta il 20) all'eurialo chiedendo il rimborso. fino ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta scritta. ho telefonato piu' volte all'eurialo, ma parlando una delle volte con il vicepresidente mi comunicava, con un atteggiamento poco gentile, che avrebbero risposto per iscritto con i loro tempi e che dovevano verificare se avevo diritto al rimborso.
a causa di quanto sopra scritto vi chiedo quindi cortesemente di avere da parte vs una risposta alle seguenti domande: 1) ho diritto al rimborso e in quale percentuale?
2) posso chiedere anche il risarcimento danni?
3) devo aggire necessariamente tramite legale?
in attesa di riscontro porgo distinti saluti