Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
29 agosto 2003
Gentile signora/e il 1 Agosto ho acquistato il kit di Alice ricaricabile presso un punto vendita Mediaworld di Modena al costo di 100 euro.
Il giorno stesso ho chiesto l'attivazione del servizio alla Telecom tramite un numero verde.
L'operatore mi ha confermato che nell'arco di 5-6 giorni lavorativi il servizio sarebbe stato attivato.
Ad oggi (26 Agosto) sono ancora in attesa di questa attivazione e dopo numerose telefonate al numero verde mi sono sentito rispondere che la mia richiesta era stata scartata per un non precisato problema del sistema.
Dopo l'ennesima risposta volevo restituire il kit al punto vendita Mediaworld e volevo che mi fossero restituiti i miei 100 euro.
Mi sono sentito rispondere che non potevano accettare il reso perche' il problema era di Telecom.
Perche' sono sempre i consumatori che ci devono rimettere?
Come mi devo comportare con Telecom?
Grazie della risposta.
Il giorno stesso ho chiesto l'attivazione del servizio alla Telecom tramite un numero verde.
L'operatore mi ha confermato che nell'arco di 5-6 giorni lavorativi il servizio sarebbe stato attivato.
Ad oggi (26 Agosto) sono ancora in attesa di questa attivazione e dopo numerose telefonate al numero verde mi sono sentito rispondere che la mia richiesta era stata scartata per un non precisato problema del sistema.
Dopo l'ennesima risposta volevo restituire il kit al punto vendita Mediaworld e volevo che mi fossero restituiti i miei 100 euro.
Mi sono sentito rispondere che non potevano accettare il reso perche' il problema era di Telecom.
Perche' sono sempre i consumatori che ci devono rimettere?
Come mi devo comportare con Telecom?
Grazie della risposta.
Risposta ADUC
il negozio effettivamente non puo' essere ritenuto responsabile di un disservizio Telecom, e non pensiamo che lei abbia titolo a restituire pertanto il modem. Puo' tentare, contestando l'inadempienza alla Telecom per la mancata attivazione del servizio con conseguente risoluzione del contratto, di chiedere il rimborso dei 100 euro come danno patito in quanto l'acquisto del modem e' avvenuto in funzione dell'utilizzo del servizio. In realta' potrebbe non ottenere tale rimborso, anche portando la cosa davanti ad un giudice di pace, poiche' potrebbe esserle opposto il fatto che il modem e' stato acquistato SEPARATAMENTE (e si tratta pertanto di due contratti distinti) ed inoltre e' utilizzabile indipendentemente dal servizio contestato. Invii una raccomandata A/R a Telecom dettando un termine di 15 gg per provvedere all'attivazione del servizio minacciando in difetto di ritenere risolto il contratto (e pertanto indebite le relative fatture) per loro inadempienza e di adire le vie legali.
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