Lettera del consumatore

Cara Aduc, volevo sottoporVi la nostra avventura per richiedere un rimborso e per capire se ci sono gli elementi per parlare di truffa.

I Fatti:

Io e mia moglie il giorno 05/08/2003 (alle ore 18.45 circa) abbiamo prenotato un viaggio "Last Minute" presso l'agenzia Happy Tour della nostra città (Genova), che comprendeva soggiorno, volo e trattamento di mezza pensione a IBIZA HTL MAR AMANTIS con partenza da Milano Malpensa il 17/08/2003 e rientro il 24/08/2003 saldato immediatamente a 1810 euro (la quota viaggio è 856 euro a persona + 49 euro tra diritti di agenzia, quota iscrizione, tasse). Il personale dell'agenzia ci segnalava, con catalogo alla mano, che l'hotel e' un 3 stelle e che comunque la comunicazione di quale fosse il tour operator e dei dettagli di volo e dell'albergo, sarebbe arrivata entro una settimana direttamente dal tour operator che forniva il viaggio. (Nel contratto come tour operator compare un "... T.O. WIRELESS SPA ...").
Infatti, il 13/08/2003, l'agenzia Happy Tour mi segnalava che i documenti di viaggio erano arrivati (che ho ritirato il giorno dopo) e consistevano semplicemente in un fax in cui erano indicati i voli di andata e ritorno e l'hotel ("...Hotel Mar Amantis 3* ..."), mentre, i documenti ufficiali, sia del volo, sia di prenotazione dell'hotel, li dovevamo ritirare il giorno della partenza, all'aeroporto di Milano Malpensa presso il banco del tour operator Viaggi Musicali (di Roma).

Il giorno della partenza (17/08) a Malpensa, come previsto, presso il banco di Viaggi Musicali ci consegnano il voucher alberghiero datato 12/08/2003 con l'indicazione "... ONE DOUBLE ROOM IN HB- HTL MAR AMANTIS ..." su carta con logo Viaggi Musicali e con l'indicazione "... Reserved payble by VIAGGI MUSICALI Srl ...", ma accanto compare anche "to: VIAJES PRIMERA TRAVEL S.A ...".

Arrivati però ad Ibiza alle 0:30 del 18/08 il personale di ricevimento dell'aeroporto per conto dell'agenzia VIAJES PRIMERA TRAVEL ci informa che per questioni di overbooking l'hotel non era più il MAR AMANTIS a 3 stelle ma il SES SAVINES a 2 stelle!Ho fatto le mie rimostranze ma dato l'orario nessuna comunicazione con l' agenzia o con il tour operator era possibile e quindi siamo stati portati all'hotel SES SAVINES (e li abbiamo alloggiato per tutto il resto della vacanza).
Nei giorni successivi (18,19,20/08) ho continuamente telefonato, da Ibiza, ad Happy Tour (spendendo 45 euro) la quale, gentilmente, mi informava che si stava accordando con Viaggi Musicali per sistemarci in un albergo di categoria 3 stelle. Dopo qualche giorno di continue telefonate in cui mi si diceva che stavano cercandoci un albergo di categoria 3* ma che, dato il periodo gli alberghi erano tutti pieni, ho anche fornito soluzioni alternative: rimborso economico, noleggio a loro spese di auto, ecc.... Infine, il 20/08/2003 mi è stato risposto dal personale che mi aveva ricevuto all' aeroporto che VIAJES PRIMERA TRAVEL era pronta a darmi un'auto a loro spese ma che, chiamando Viaggi Musicali si sono sentiti rispondere che il mio tour operator aveva firmato la liberatoria per la sistemazione in un hotel a 2 stelle e quindi nessun compenso era dovuto. Chiaramente all' agenzia Happy Tour mi hanno risposto che nessuna liberatoria era stata firmata.

L'ultimo giorno di vacanza (24/08/2003) ho chiesto all'hotel in cui ero alloggiato (Ses Savines 2*) di vedere i fax di prenotazione della camera, e con mia grande sorpresa ho visto 2 fax di PRIMERA TRAVEL (con indicata anche l'agenzia Viaggi Musicali) uno datato 13/08/2003 alle 16:48 a mio nome, e uno addirittura datato 06/08/2003 alle 12:08 sempre a mio nome (quindi il giorno dopo in cui noi abbiamo prenotato in agenzia e ben 11 giorni prima della partenza)! Sono riuscito a farmi fare una fotocopia del fax del 13/08/2003, ma non di quello datato 06/08/2003 (anche se nel fax del 13/08 c'e' indicato che la prima prenotazione è del 06/08). Ma allora perchè fino al giorno della partenza mi hanno dato documenti per il Mar Amantis? E le continue telefonate in cui mi dicevano che stavano valutando una nuova sistemazione?Era vero?

Riassumendo:

Ci è stato venduto un pacchetto per un hotel a 3 stelle, ma ci hanno sistemato in un hotel a 2 stelle, senza avere un rimborso di nessun tipo. Ci siamo sentiti presi in giro perchè tra Happy Tour, Viaggi Musicali e Viajes Primera Travel si continuavano a rimbalzare la palla senza trovare una soluzione in tempi brevi.
Ho perso tempo e soldi per le continue telefonate e chiaramente ho accumulato nervoso in un momento che deve essere di relax. Alla fine (oltre il danno, la beffa) scopro che almeno PRIMERA TRAVEL e suppongo Viaggi Musicali sapevano 11 giorni prima della partenza che il nostro albergo era diverso da quello indicato nel contratto e soprattutto di categoria inferiore.
Vi chiedo:

1) A chi tra Happy tour, Viaggi Musicali, Primera Travel devo indirizzare la domanda di rimborso.

2) Posso costruire la domanda di rimborso come sopra, indicando anche i fax della prenotazione alberghiera o conviene che li tengo per un'eventuale ricorso al giudice di pace?

3) Come posso quantificare la differenza di categoria dell'hotel per 7 giorni, il tempo e i soldi persi in telefonate e il danno morale.
Ho trovato un sito in cui propongono entrambi gli hotel e c'e' una differenza di 200 euro per persona per 7 giorni. Può essere una valutazione corretta?

4) Se devo fare ricorso al giudice di Pace, quale è competente, dato che i 3 attori sono: Happy Tour (Genova), Viaggi Musicali (Roma), Primera Travel (Ibiza).

5) Si può prospettare una truffa, visto che pur prenotando fin da subito all'hotel Ses Savines 2*, mi hanno continuato a mandare documenti a mio nome per l'hotel Mar Amantis 3* ? E se si, come mi conviene procedere.
Attendo impaziente la risposta ringraziondoVi fin d'ora dell'attenzione e del tempo riservatomi. Grazie.