Lettera del consumatore

Lo scrivente intende dare seguito alla contestazione formalmente inoltrata via fax in data 31/7/2003 da Puerto Juarez (Messico) e via raccomandata AR (datata 6/8/2003) per significare i gravi disagi sopportati nel corso del viaggio venduto dall Agenzia Viaggi BXXXN di BARI, disagi che hanno determinato il rientro anticipato rispetto alle date programmate.
La suddetta Societa' si e' resa responsabile di gravi inadempienze in ordine agli obblighi di diligenza e trasparenza si' da indurre lo scrivente ad errore nelle valutazioni del programma di viaggio oggetto di acquisto.
In sede di preventivo furono chiaramente esposte alla Organizzazione BXXXN le caratteristiche e le modalita' del viaggio che lo scrivente ed il coniuge intendevano intraprendere in occasione della "luna di miele".
In estrema sintesi, a seguito del viaggio di Nozze effettuato in Messico dal 19/7/2003 al 1/8/2003, si sono verificate le seguenti inadempienze:

1) in data 23/7/2003 con comunicazione urgente via fax inoltrata da Huatulco, si rilevava l'incongruenza degli orari dei voli di rientro che non avrebbero consentito le corrette coincidenze;

2) sempre in Huatulco veniva addebitata dalla struttura ricettiva il costo della cena laddove nel "pacchetto" negoziato si era optato per "la mezza pensione";

3) in Cuzumel si e' potuto riscontrare che, a dispetto delle informazioni dalla Vostra Agenzia per le quali il costo della cena si sarebbe aggirato sui 110 dollari, il costo effettivo non era superiore ai 110 pesos!!;

4) presso l'hotel Mosquito Blu in Playa del Carmen e' stato riscontrato un inaccettabile livello di igiene (lenzuola sporche, letti non fatti al momento della consegna della camera, umidita' inaccettabile, presenza di insetti); non era inoltre noto allo scrivente che il servizio di ristorazione non prevedeva alternative alla cucina italiana, circostanza questa piuttosto singolare per un viaggio con destinazione esotica.
Come previsto dalle clausole contrattuali generali, dopo inutili tentativi per un accomodamento presso la medesima struttura (che comunque risultavano, se possibile, di livello ancora inferiore) e' stato proposto allo scrivente una sistemazione alternativa le cui caratteristiche, peraltro, erano state escluse a priori all'epoca della negoziazione del pacchetto: il villaggio "all inclusive";

5) erano stati suggeriti dei numeri di emergenza che all'occorrenza non erano operativi (solo una ha risposto dopo circa 8 ore dalla prima chiamata)

6) sempre presso il Mosquito Blu si verificava di nuovo l'addebito del costo della cena a dispetto della preventiva copertura in contratto;

7) Presso la struttura ALL INCLUSIVE, proposta come alternativa, si e' riscontrata immediatamente la non corrispondenza della struttura alle esigenze di un viaggio di nozze, desiderate e specificate ancor prima di partire.

8) reputata non percorribile ogni altra possibilita' lo scrivente inviava in data 31/7/2003 via fax l'intendimento di rientro anticipato formulando riserva per il ristoro dei danni.

9) tra le altre incongruenze dell'agenzia, si e' potuto appurare che le quote raccolte, come regali di nozze effettuati da pareti ed amici, avevano un ammanco di 100 Euro rispetto a quanto effettivamente versato.
Deve essere rilevata l'insistenza con la quale lo scrivente ben prima della partenza aveva richiesto (via fax) alla Agenzia BXXXXN di BARI i dettagli delle tappe; dalla disamina delle informazioni che Barion non ha mai ritenuto fornire, assicurando peraltro ed in modo infondato l'elevato standard qualitativo del prodotto, lo scrivente avrebbe potuto percepire le condizioni di trattamento; oltremodo la prima parte del viaggio, suggerita dallo scrivente, assicurava un livello di comfort indiscutibilmente superiore alla seconda, promossa dalla Organizzazione.
Si sottolineo che e' stata prodotta copiosa documentazione degli episodi sopra descritti.
Con riserva di procedere nelle debite sedi pure nei confronti del tuor operator, responsabile dei disservizi e per l'inadeguatezza dell'assistenza in loco, e' indubbio che Barion abbia promosso e venduto un prodotto di inaccettabile livello qualitativo e non rispondente al richiesto; ha altresi' fornito informazioni difformi da quanto riscontrato sul posto ponendo lo scrivente in situazione di particolare disagio pure avuto riguardo alla particolare condizione di "viaggio di nozze".

Al fine di prevenire le debite iniziative in sede giudiziaria sono state richieste, a saldo e stralcio, le seguenti somme:

- Euro 3.500, 00 per i servizi non materialmente fruiti a causa dell'obbligato rientro anticipato (7 giorni prima di quanto pattuito);
- Euro 500, 00 per le spese sostenute a titolo di penale per le modifiche sui biglietti aerei e per le telefonate internazionali effettuate per richiamare il promotore turistico;
- Euro 6.000, 00 per i danni morali sofferti pure tenuto conto della particolare connotazione di viaggio di nozze.
E cosi' in totale la somma di euro 10.000, 00.
A seguito di tale richiesta effettuata entro i termini legali (entro 10 giorni dal rientro), l'agenzia ha replicato (entro 15gg) che niente e' dovuto non entrando nel merito dei fatti contestati.
Volevo chiedere un riferimento a cui chiedere supporto legale per far valere i miei diritti.
Cordialmente La saluto