Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
29 agosto 2003
Buongiorno, vi scrivo per chiedere un consiglio e vi ringrazio in anticipo per il vostro aiuto prezioso.
La settimana scorsa negli ultimi giorni di vacanza in Francia l'auto (volkswagen polo) si e' guastata e ho chiamato l'assistenza stradale della volkswagen stessa dato che l'auto ha diritto al loro servizio mobilita'.
Sono venuti a prendere l'auto e l'hanno portata alla loro officina; il giorno dopo mi hanno detto al telefono che il guasto andava riparato in un'officina specializzata volkswagen e hanno trasferito l'auto.
Sono riuscita a raggiungere la nuova officina dove mi hanno solo detto cosa andava sostituito e quando avrei avuto l'auto pronta.
Mi sono completamente dimenticata della garanzia ma nessuno mi ha chiesto nulla!!
Questa settimana ho contattato volksvagen per richiedere un rimborso, mi hanno rimandata alla societa' Mondial Assistance che mi dice che non possono fare niente perche' la procedura prevede l'ok di un perito prima della sostituzione del pezzo!
Vi sembra giusto? Fanno tutto senza neanche consultarmi e poi mi dicono che ho sbagliato.
Ovviamente ho la fattura della carrozzeria.
Cosa mi consigliate?
grazie tante
La settimana scorsa negli ultimi giorni di vacanza in Francia l'auto (volkswagen polo) si e' guastata e ho chiamato l'assistenza stradale della volkswagen stessa dato che l'auto ha diritto al loro servizio mobilita'.
Sono venuti a prendere l'auto e l'hanno portata alla loro officina; il giorno dopo mi hanno detto al telefono che il guasto andava riparato in un'officina specializzata volkswagen e hanno trasferito l'auto.
Sono riuscita a raggiungere la nuova officina dove mi hanno solo detto cosa andava sostituito e quando avrei avuto l'auto pronta.
Mi sono completamente dimenticata della garanzia ma nessuno mi ha chiesto nulla!!
Questa settimana ho contattato volksvagen per richiedere un rimborso, mi hanno rimandata alla societa' Mondial Assistance che mi dice che non possono fare niente perche' la procedura prevede l'ok di un perito prima della sostituzione del pezzo!
Vi sembra giusto? Fanno tutto senza neanche consultarmi e poi mi dicono che ho sbagliato.
Ovviamente ho la fattura della carrozzeria.
Cosa mi consigliate?
grazie tante
Risposta ADUC
riteniamo che sia giusto: l'assicurazione da lei stipulata e la garanzia contrattuale avevano delle specifiche condizioni di contratto che dovevano essere rispettate. Di conseguenza, se non ha seguito le modalita' previste, non puo' contestare adesso.
Se invece la questione non fosse proprio come trapela dalle sue parole, e quindi se avesse rispettato i termini di garanzia, allora puo' inviare una raccomandata A/R e contestare (avendo pero' lei pagato, supponiamo che fosse cosciente di non stare usufruendo della copertura contrattuale e che comunque non l'abbia richiesta: provi con questa lettera e veda cosa le risponderanno).
Se invece la questione non fosse proprio come trapela dalle sue parole, e quindi se avesse rispettato i termini di garanzia, allora puo' inviare una raccomandata A/R e contestare (avendo pero' lei pagato, supponiamo che fosse cosciente di non stare usufruendo della copertura contrattuale e che comunque non l'abbia richiesta: provi con questa lettera e veda cosa le risponderanno).
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