Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
29 agosto 2003
Spett. le Aduc, pur sapendo di "lottare con i mulini a vento" ho deciso di comunicare a tutte le associazioni dei consumatori quanto e' accaduto a mio padre in relazione ai problemi di ricarica avvenuti in questi giorni per i clienti wind.
Elenco quello che e' accaduto:
22/08 ore 9:17 rewind card di 40 euro con conferma di avvenuta ricarica dal sistema.
22/08 ore 17:00 non avendo riscontro dell'incremento di credito telefono al 155 per richiedere spiegazioni. Mi viene detto che risulta la telefonata al numero di ricarica ma devo fornire il numero di serie della card (Gia' buttata via).
22/08 ore 20:30 dopo aver frugato tra i rifiuti e aver reperito la rewind telefono nuovamente al 155 comunicando cosa era accaduto e il numero seriale della rewind. Mi viene data conferma che la stessa risulta utilizzata sul mio telefonino e mi viene assicurato che entro il giorno successivo la ricarica verra' accreditata.
23/08 ore 16:00 non avendo ancora nessun riscontro richiamo il 155. Chiaramente devo rispiegare tutto... Alla fine mi viene detto dall'operatrice che per risolvere il problema devo inviare un fax con la spiegazione di cio' che e' successo, fotocopia fronte e retro della rewind, fotocopia di un documento e fotocopia del codice fiscale (scusate se e' poco...).
24/08 Provo a rivolgermi a wind tramite internet al sito www.155. it inviando un reclamo dal sito stesso che specifica tutto cio' che e' accaduto.
25/08 La risposta di wind e' la seguente:
"Gentile Cliente, La ringraziamo per la Sua segnalazione e La informiamo di averla presa in gestione. L'anomalia da Lei indicata sara' risolta nel piu' breve tempo possibile".
Rimango basito!
Invio quindi dal sito un secondo reclamo.
Il testo e' il seguente:
----------------------------------------------
"SONO VERAMENTE SECCATO!!!
Riassumo il problema: 22/08 ho effettuato una ricarica rewind di 40 euro con conferma di avvenuta ricarica dal 4242. Nessun incremento effettivo di credito sul mio telefonino!!! Vi ho comunicato il numero di serie della rewind, Vi risulta la telefonata al 4242 Vi risulta l'utilizzo della carta sul mio numero e allora???
E' cosi' che Vi comportate con i Vostri clienti? Possibile che non ci sia modo di ottenere da Voi risposte precise? E non "Il problema sara' risolto nel piu' breve tempo possibile"!!!
Che cosa significa "Piu' breve tempo possibile"?
Devo aspettare "tranquillo" secondo Voi?
E tutto cio' sia chiamando il 155 e pure via internet..
Mi chiedo se esiste un modo non complicato (tipo invio fax con varie fotocopie di documenti) per ottenere risposte esaurienti!
Spero di ottenere finalmente risposte precise!!!
---------------------------------------------------------
26/08 Finalmente dopo ripetuti controlli sul telefonino verifico che risulta l'accredito dei 40 euro.
27/08 Risposta di wind al secondo reclamo: "Gentile Cliente, La ringraziamo per la Sua segnalazione.
La informiamo che l'anomalia da Lei riscontrata e' stata risolta. Per ulteriori informazioni puo' consultare il sito www.155. it Grazie per averci scelto e a presto.
Assistenza Clienti online di Wind Telecomunicazioni SpA: Le ricordiamo di non rispondere a questa e-mail".
Scusate se mi sono dilungato ma sono disgustato da questo comportamento di wind. Specialmente nei confronti dei clienti che usano le prepagate e quindi anticipato il denaro ancora prima di aver ricevuto il servizio.
Vorrei mettere in evidenza il fatto che e' alquanto frustrante cercare di mettersi in contatto con questa compagnia le risposte che si ottengono sembrano voler scoraggiare l'utente dal far valere i propri diritti.
Grazie per la Vostra attenzione
Elenco quello che e' accaduto:
22/08 ore 9:17 rewind card di 40 euro con conferma di avvenuta ricarica dal sistema.
22/08 ore 17:00 non avendo riscontro dell'incremento di credito telefono al 155 per richiedere spiegazioni. Mi viene detto che risulta la telefonata al numero di ricarica ma devo fornire il numero di serie della card (Gia' buttata via).
22/08 ore 20:30 dopo aver frugato tra i rifiuti e aver reperito la rewind telefono nuovamente al 155 comunicando cosa era accaduto e il numero seriale della rewind. Mi viene data conferma che la stessa risulta utilizzata sul mio telefonino e mi viene assicurato che entro il giorno successivo la ricarica verra' accreditata.
23/08 ore 16:00 non avendo ancora nessun riscontro richiamo il 155. Chiaramente devo rispiegare tutto... Alla fine mi viene detto dall'operatrice che per risolvere il problema devo inviare un fax con la spiegazione di cio' che e' successo, fotocopia fronte e retro della rewind, fotocopia di un documento e fotocopia del codice fiscale (scusate se e' poco...).
24/08 Provo a rivolgermi a wind tramite internet al sito www.155. it inviando un reclamo dal sito stesso che specifica tutto cio' che e' accaduto.
25/08 La risposta di wind e' la seguente:
"Gentile Cliente, La ringraziamo per la Sua segnalazione e La informiamo di averla presa in gestione. L'anomalia da Lei indicata sara' risolta nel piu' breve tempo possibile".
Rimango basito!
Invio quindi dal sito un secondo reclamo.
Il testo e' il seguente:
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"SONO VERAMENTE SECCATO!!!
Riassumo il problema: 22/08 ho effettuato una ricarica rewind di 40 euro con conferma di avvenuta ricarica dal 4242. Nessun incremento effettivo di credito sul mio telefonino!!! Vi ho comunicato il numero di serie della rewind, Vi risulta la telefonata al 4242 Vi risulta l'utilizzo della carta sul mio numero e allora???
E' cosi' che Vi comportate con i Vostri clienti? Possibile che non ci sia modo di ottenere da Voi risposte precise? E non "Il problema sara' risolto nel piu' breve tempo possibile"!!!
Che cosa significa "Piu' breve tempo possibile"?
Devo aspettare "tranquillo" secondo Voi?
E tutto cio' sia chiamando il 155 e pure via internet..
Mi chiedo se esiste un modo non complicato (tipo invio fax con varie fotocopie di documenti) per ottenere risposte esaurienti!
Spero di ottenere finalmente risposte precise!!!
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26/08 Finalmente dopo ripetuti controlli sul telefonino verifico che risulta l'accredito dei 40 euro.
27/08 Risposta di wind al secondo reclamo: "Gentile Cliente, La ringraziamo per la Sua segnalazione.
La informiamo che l'anomalia da Lei riscontrata e' stata risolta. Per ulteriori informazioni puo' consultare il sito www.155. it Grazie per averci scelto e a presto.
Assistenza Clienti online di Wind Telecomunicazioni SpA: Le ricordiamo di non rispondere a questa e-mail".
Scusate se mi sono dilungato ma sono disgustato da questo comportamento di wind. Specialmente nei confronti dei clienti che usano le prepagate e quindi anticipato il denaro ancora prima di aver ricevuto il servizio.
Vorrei mettere in evidenza il fatto che e' alquanto frustrante cercare di mettersi in contatto con questa compagnia le risposte che si ottengono sembrano voler scoraggiare l'utente dal far valere i propri diritti.
Grazie per la Vostra attenzione
Risposta ADUC
ci limitiamo a ricordarle che le contestazioni devono essere effettuate (chiunque sia la controparte) per raccomandata A/R, dettando un termine entro cui provvedere a quanto si richiede, dando avviso che in difetto si adiranno le vie legali. Cio', per seguire le indicazioni di legge e nel proprio interesse (se poi i disguidi si risolvono da soli o con una telefonata, tanto meglio: ma la modalita' da seguire sarebbe questa).
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