Lettera del consumatore

Spett.
ADUC In riferimento ad una vacanza rovinata da numerosi disagi, espongo nelle seguenti righe l'accaduto, riportando la lettera che ho inviato a mezzo raccomandata al tou operator da cui ho acquistato il viaggio. Trattasi di COLUMBUS, appartenente al gruppo VENTAGLIO. Ho esplicitato ogni tipo di disservizio e disagio da noi riscontrato e ho anche espresso il nostro diritto ad un rimborso per i danni arrecati. Ho inoltre minacciato un nostro ricorso per vie legali appellandoci ad un Giudice di Pace, qualora non ricevessimo alcun riscontro da parte del Tour Operator menzionato.
Segue lettera.

Spett.Organizzazione Columbus Viaggi In riferimento al soggiorno in Croazia, nella localita' Starigrad (Isola di Hvar) nel periodo 25/07-02/08/2003, ed a seguito di contatti telefonici con il Servizio Clienti Columbus, scriviamo al fine di esporre i numerosi inconvenienti che ci si sono presentati durante la vacanza.
Il soggiorno di una settimana e' stato da noi acquistato presso l'agenzia Ciaoviaggi al prezzo di Euro 894.00. Trattasi di appartamenti privati per n°6 persone, la cui descrizione e' confrontabile sul catalogo Columbus 2003, Croazia - Isola di Hvar - localita' Starigrad - appartamenti privati. L'agenzia di riferimento, da cui abbiamo ritirato le chiavi dell'appartamento, e' ATLAS, in localita' Jelsa a circa 10 Km dal nostro appartamento.
La casa, come si puo' riscontrare dalle foto scattate proprio il primo giorno della nostra vacanza, e quindi descriventi l'alloggio come a noi e' stato consegnato, si e' presentata incompleta dal punto di vista costruttivo ed estetico, vale a dire priva di ringhiere nei balconi e priva di finitura sulle pareti e nei solai, in pratica come fosse un cantiere ancora aperto. Tra l'atro la mancanza di ringhiera nel terrazzo al primo piano e' fonte di serio pericolo, poiche' non e' garantita l'incolumita' fisica delle persone che da li avrebbero potuto liberamente transitare, non essendo loro affatto impedito il passaggio da porte o altri ostacoli. Tengo a sottolineare la presenza di un altro pericolo derivante da un interruttore elettrico a muro che abbiamo trovato smontato, cioe' privo di placca di copertura, con fili elettrici non isolati. Questo era nell'ingresso della casa, insieme ad un quadro adagiato in terra appoggiato alla parete.
La pulizia dell'appartamento era assolutamente carente e pertanto non ha garantito un soggiorno confortevole e tranquillo. Riteniamo che l'alloggio non sia stato pulito per un lungo arco di tempo, infatti abbiamo trovato la moquette delle camere da letto con molti mucchi di polvere (non solo sotto i letti ma anche in zone visibili semplicemente attraversandole), ed anzi calpestando la moquette si alzava subito una nube di polvere. Dormire nella polvere non e' assolutamente accettabile. Per dare un'idea del livello di pulizia, basti pensare che alla nostra partenza i proprietari dell'alloggio si sono presentati con una scopa ed una paletta! Inoltre in casa non avevamo alcun mezzo per le pulizie, se non una scopa di paglia.
La foto mostrano palesemente i bagni come li abbiamo trovati: in particolare tappeto bianco con macchie scure notevolmente visibili in un bagno, sporgo di color rossiccio sul pavimento in un altro ed anche uno scarico dell'acqua con il manico della catenella costituito dal cilindro di cartone della carta igienica! Abbiamo trovato anche una lucertolina bianca che correva nel box doccia ed una lumaca attaccata al soffitto del bagno. Ovviamente i bagni li abbiamo trovati senza neanche un rotolo di carta igienica (nella foto compare quella acquistata da noi).
La cucina si e' presentata (sempre come mostrato nelle foto) con un tavolino e sedie per quattro persone, in luogo di un ambiente capace di ospitare le sei persone previste. Sono state rinvenute sempre in cucina scarpe d'appartenenza sconosciuta ed un bastone con la propria tenda distesi sul pavimento. Le pentole e le stoviglie erano incrostate.
Gli infissi erano fatiscenti, al punto di perdere le maniglie alla semplice apertura o chiusura delle porte o finestre e tali da rendere facile l'accesso a malintenzionati. Una tenda veneziana di una camera da letto e' caduta rompendosi semplicemente manovrandola per fare filtrare meno luce. In una foto e' evidente lo sporco dei vetri delle finestre. La porta principale di ingresso si poteva chiudere a chiave solo dall'esterno, pertanto quando si era in casa era necessario chiudere da fuori ed entrare dalle porte-finestra delle stanze da letto..
A seguito di un nostro immediato reclamo con l'agenzia di riferimento (Atlas in localita' Jelsa), non c'e' stata comunque offerta alcun'altra sistemazione, ne' un sopralluogo dell'agente. E' stata promessa una pulizia generale dell'appartamento, ma non la abbiamo riscontrata. L'unica attenzione dei padroni di casa e' stata quella di fornirci una cucina con un tavolo piu' grande, ma con angolo cottura inutilizzabile in quanto privo di bombola del gas per i fornelli.
In riferimento a quanto descritto nel catalogo, le distanze dal mare erano per lo meno triplicate e per coprirle era necessario utilizzare l'automobile.
A seguito degli elencati disagi, abbiamo dovuto affrontare spese relative agli spostamenti per raggiungere l'agenzia di riferimento, per collegarci telefonicamente con l'agenzia in Italia per comunicare l'accaduto e spese per acquistare prodotti per pulirci personalmente l'alloggio. E' stato pertanto causato un danno da vacanza non goduta e rovinata che quantifichiamo in una cifra per lo meno pari all'importo versato, vale a dire euro 894.00.
Sollecitiamo pertanto la corresponsione dei suddetti importi entro 15 giorni dal ricevimento della lettera. In caso contrario ci vedremo costretti a proseguire per vie legali appellandoci all'autorita' giudiziaria.