Lettera del consumatore

Buongiorno, sono appena tornato da un viaggio a Sharm el Sheick con altre 3 persone. Tuttavia il tour operator non ha mantenuto gli accordi del pacchetto turistico da noi acquistato. In particolare abbiamo acquistato un pacchetto di 14 giorni in hotel a 4 stelle con animazione internazionale e italiana. Tuttavia all'arrivo ci siamo accorti dell'assenza di qualsiasi struttura di animazione. Sono state due settimane noiose. Sicuramente avremmo cambiato destinazione se sul catalogo ci fosse stata scritta l'assenza dell'animazione. Per concludere il tour operator ha cambiato il giorno di rientro. Ha cambiato compagnia aerea e ci ha fatto partire un giorno prima, cosi' che abbiamo perso un giorno e un pernottamento da noi regolarmente pagato. Come devo agire? Devo chiedere un rimborso direttamente al tour operator o devo farlo tramite agenzia??? Entro quando?
In attesa di un Vostro riscontro, cordiali saluti