Lettera del consumatore

Ho ordinato (spedendo contanti)dei componenti elettronici nel Regno Unito i primi di Aprile. Loro sostengono che il pacco che hanno spedito e' andato perduto e tutto cio' che possono fare e' mandarmi quello che il corriere (Parcelforce) gli ha rimborsato(circa il 15% di quello che ho pagato). Loro sostengono di non poter far altro in quanto il pacco non era stato assicurato e la loro assicurazione copre solo per perdite sopra i 1000UKP.Io non ho chiesto esplicitamente di assicurare la spedizione, ma non ho neppure richiesto che non lo fosse. Pensate che abbiano ragione loro, oppure conoscete qualche associazione consumatori nel Regno Unito alla quale posso rivolgermi?
Il punto focale delle loro ragioni e' quello di sostenere che dato che il pagamento e' avvenuto in contanti ed io non ho espressamente chiesto che il pacco fosse assicurato l'unica cosa che loro sono dovuti a fare per legge e' quella di spedirmi il rimborso ricevuto dal corriere. Chiaramente io ho rifiutato ed ho chiesto il rimborso per lettera raccomandata con ricevuta di ritorno. Vi prego datemi un vostro parere.