Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
29 agosto 2003
Cara ADUC, lunedi' 25 agosto ho acquistato, presso un agenzia viaggi di Milano, un pacchetto turistico del Ventaglio comprendente soggiorno in villaggio formula all inclusive e biglietto aereo di andata e ritorno in Sardegna. Abbiamo saldato l'intera cifra, in quanto la partenza e' prevista per domenica 7 settembre, e l'agenzia ci ha rilasciato la ricevuta con tutto segnato compresi i numeri dei voli.
Questa mattina mi telefona l'agenzia dicendomi che il tour operator gli ha comunicato che nella cifra non e' compreso il volo.
Volevo sapere come mi devo comportare: posso pretendere che sia l'agenzia a sostenere il costo del volo?
se non trovassi una alternativa nella stessa agenzia, posso pretendere la restituzione della cifra per potermi recare in altra agenzia?
LO so che ricevete molte richieste, ma avrei urgenza di una risposta in quanto la questione e' da risolvere in tempi brevi. Vi ringrazio moltissimo.
Questa mattina mi telefona l'agenzia dicendomi che il tour operator gli ha comunicato che nella cifra non e' compreso il volo.
Volevo sapere come mi devo comportare: posso pretendere che sia l'agenzia a sostenere il costo del volo?
se non trovassi una alternativa nella stessa agenzia, posso pretendere la restituzione della cifra per potermi recare in altra agenzia?
LO so che ricevete molte richieste, ma avrei urgenza di una risposta in quanto la questione e' da risolvere in tempi brevi. Vi ringrazio moltissimo.
Risposta ADUC
per quanto la concerne, vale il contratto. Se sul contratto risulta indicato anche il volo, lei ha diritto di ottenerlo o di risolvere il rapporto, richiedendo anche il rimborso del danno. Poiche' pero' per evitare a sua volta contestazioni e' indispensabile che lei abbia atti scritti, se l'agenzia non le rilasciasse un documento scritto che confermi la loro responsabilita' e quindi l'annullamento del contratto per inadempienza -loro o del tour operator- occorrera' che provveda lei ad inviare una raccomandata A/R di messa in mora, intimando di confermarle l'adempimento in termini di contratto entro un termine, decorso il quale riterra' risolto il contratto per inadempienza.
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