Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
29 agosto 2003
Ascoltando il tg italia1 in data 26-8-03, mi rivolgo a voi per essere aiutato in merito alle vicissitudini accadutemi in vacanza.
Rivolgendomi alla MERZOUGA TRAVEL tour operator per un viaggio a SHARM EL SHEIKH Dal 18-8 al 25-8-03.
Offrendomi AlbergoZouara da una parte discesa sul mare e una sulla piscina, cucina internazionale a poca distanza dal centro.
Di tutto questo abbiamo trovato l'albergo a 20km dal centro, dal mare invece 15minuti di pulman a velocita'. Appena arrivato alle 7 di mattina viaggiando tutta la notte, abbiamo trovato le stanze sporche, mi sono dovuto sedere nella hall aspettando fino alle 10.
La pulizia zero ho trovato scarafaggi, scorpioni, polvere, e servizio igienico scadente, l'acqua per lavarsi colore giallo, e non sempre erogata, mangiare era impossibile ho dovuto incaricare una persona la quale mi comprava yogurt, succhi di frutta, perche' in albergo non esistevano. Ripeto la cucina prodotti (carne immangiabili) pollo, pesce pezzetti, ect.
Assistenza medica pagando 80, 00 euro e' stata eccellente poiche' delusi mia moglie non mangiava, ma sovraggiungeva infiammazione colon, febbre, crampi addominali, per 3 giorni, poi non sono stato bene io stessi problemi addominali, portandoli anche in italia lavorando con dolore, in piscina l'acqua non veniva cambiata e dentro si trovavano scarafaggi ed altro. La delusione e' che sentivo in una escursione che altre persone stavano bene mentre tutti coloro che avevano prenotato con la stessa mia travel vorrei conoscere questa persona per sapere perche mi ha rovinato l'unica settimana che avevo.
SCUSATE PER IL MODO IN CUI MI SONO SPIEGATO GENTILMENTE DATEMI UN CONSIGLIO GRAZIE
Rivolgendomi alla MERZOUGA TRAVEL tour operator per un viaggio a SHARM EL SHEIKH Dal 18-8 al 25-8-03.
Offrendomi AlbergoZouara da una parte discesa sul mare e una sulla piscina, cucina internazionale a poca distanza dal centro.
Di tutto questo abbiamo trovato l'albergo a 20km dal centro, dal mare invece 15minuti di pulman a velocita'. Appena arrivato alle 7 di mattina viaggiando tutta la notte, abbiamo trovato le stanze sporche, mi sono dovuto sedere nella hall aspettando fino alle 10.
La pulizia zero ho trovato scarafaggi, scorpioni, polvere, e servizio igienico scadente, l'acqua per lavarsi colore giallo, e non sempre erogata, mangiare era impossibile ho dovuto incaricare una persona la quale mi comprava yogurt, succhi di frutta, perche' in albergo non esistevano. Ripeto la cucina prodotti (carne immangiabili) pollo, pesce pezzetti, ect.
Assistenza medica pagando 80, 00 euro e' stata eccellente poiche' delusi mia moglie non mangiava, ma sovraggiungeva infiammazione colon, febbre, crampi addominali, per 3 giorni, poi non sono stato bene io stessi problemi addominali, portandoli anche in italia lavorando con dolore, in piscina l'acqua non veniva cambiata e dentro si trovavano scarafaggi ed altro. La delusione e' che sentivo in una escursione che altre persone stavano bene mentre tutti coloro che avevano prenotato con la stessa mia travel vorrei conoscere questa persona per sapere perche mi ha rovinato l'unica settimana che avevo.
SCUSATE PER IL MODO IN CUI MI SONO SPIEGATO GENTILMENTE DATEMI UN CONSIGLIO GRAZIE
Risposta ADUC
cio' che e' sicuramente contestabile sono le inadempienze contrattuali concrete ed evidenti, ossia i servizi previsti e garantiti in contratto e poi non erogati.
E' possibile comunque chiedere anche il rimborso del danno per i disagi subiti, e, secondo un recente riconoscimento della corte di giustizia europea, il risarcimento da vacanza rovinata (giustificato dal fatto che si trattava dell'unica vacanza in tutto l'anno). Ambedue quest'ultime voci vanno valutate personalmente. La contestazione va inviata, al tuor operator, con raccomandata A/R entro 10 gg lavorativi dal rientro. Puo' utilizzare la bozza presente sul nostro sito all'indirizzo clicca qui che è proprio una messa in mora. Successivamente, nell'eventualita' di non ottenere quanto richiesto, si dovra' portare la cosa davanti ad un giudice di pace, inizialmente in conciliazione.
E' possibile comunque chiedere anche il rimborso del danno per i disagi subiti, e, secondo un recente riconoscimento della corte di giustizia europea, il risarcimento da vacanza rovinata (giustificato dal fatto che si trattava dell'unica vacanza in tutto l'anno). Ambedue quest'ultime voci vanno valutate personalmente. La contestazione va inviata, al tuor operator, con raccomandata A/R entro 10 gg lavorativi dal rientro. Puo' utilizzare la bozza presente sul nostro sito all'indirizzo clicca qui che è proprio una messa in mora. Successivamente, nell'eventualita' di non ottenere quanto richiesto, si dovra' portare la cosa davanti ad un giudice di pace, inizialmente in conciliazione.
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