Lettera del consumatore

Salve, Sono un vecchio abbonato tele+/stream che come tanti altri abbonati cerca dal 1 di Agosto di passare alla nuova piattaforma sky. Voglio farvi presente il mio caso perche' mi sembra veramente singolare. Come dicevo prima, e' ben dal 1 di Agosto che io e mio marito cerchiamo disperatamente di passare alla nuova piattaforma sky ma, nonostante le innumerevoli chiamate al servizio clienti, l' aggiornamento dei canali non veniva mai effettuato, prima ci dicono di attendere 48 ore, poi 2/3 giorni.... e tutto questo chiamando il numero 199100400 e spendendo per questo delle cifre veramente spropositate. Tutto questo fino ad ieri sera, quando presi dalla disperazione abbiamo nuovamente chiamo il servizio clienti chiedendo informazioni in merito alla mancata abilitazione. Dopo un' attesa di svariati minuti (anche questa a pagamento) mi risponde un' operatrice che in maniera molto educata e dopo avermi messo in attesa un paio di volte mi dice che il passaggio a sky veniva negato perche' a stream risultavano delle fatture ancora aperte (cosa impossibile perche' paghiamo con carta di credito e ho gia' pagato anche per il mese di settembre!!!) mi fornisce un numero di stream (199100500) e mi dice che per recedere definitivamente da stream dovevo mandare una raccomandata con ricevuta di ritorno e poi richiamarli per farmi disattivare il contratto.
Amareggiata e incredula di tutto questo chiamo quindi il numero del servizio clienti stream (199100500) per avere ulteriori informazioni, qui vengo aggredita da un' operatrice che in maniera tutt' altro che cortese mi da prima della visionaria (secondo lei mi stavo inventando le cose) e poi mi dice che il contratto stream era stato disattivato il 20 Agosto che quindi alla luce di tutto questo non era possibile che l' altro operatore mi avesse dato tali informazioni... inoltre mi invita in maniera molto colorita a terminare la conversazione come ha detto lei " ci sono molte chiamate in attesa"... ora mi chiedo: 1) Come si fa' a trattare un cliente cosi'? io pago sia per il servizio che la chiamata e quindi credo di avere tutto il diritto ad avere le spiegazioni necessarie... le chiamate in attesa aspetteranno come ho fatto io o no?
Conclusione della chiamata l' operatore mi attacca la cornetta in faccia. Ma la cosa ancora piu' sconvolgente e' che nel giro di circa 1 ora io avevo tutti i canali sky abilitati!! Almeno arrabbiarmi e' servito qualcosa... senza contare i 20.00 euro spesi per le due chiamate.
Mi chiedo se tutto questo sia corretto.... e se per avere attivo sky sia necessario arrabbiarsi, perdere del tempo al telefono ed avere un portafoglio senza fondo per la miriade di chiamate da fare a quel numero a pagamento che chiamano servizio clienti.