Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
28 agosto 2003
Siamo tornati oggi da una sfortunata vacanza in Puglia.
Siamo stati 15 giorni con la possibilita' di utilizzare l'acqua solo dalle 21 alle 9 perche' il gestore del residence non aveva alcuna intenzione di aggiustare la pompa per far salire l'acqua al primo piano; appartamenti non conformi a quanto descritto nel depliants ed altre innumerevoli mancanze.
Abbiamo fatto notare il tutto al rappresentante in loco dell'agenzia che ci aveva venduto il viaggio (Imperatore Travel) e inviato il terzo giorno successivo al nostro arrivo un fax alla direzione centrale dell'agenzia. Ma nulla e' cambiato. Ora a chi dobbiamo inviare la raccomandata per protestare delle mancanze subite, per i danni morali, ecc. all'agenzia che ci ha venduto il viaggio qui a Treviso oppure all'Imperatore Travel responsabile del catalogo dal quale l'Agenzia ci ha venduto il viaggio o a tutte due? In che modo possiamo quantificare il tutto? Oppure ci dobbiamo rivolgere a Voi per avere assistenza.
Se mi potete rispondere con cortese sollecitudine La ringrazio Vivamente.
Siamo stati 15 giorni con la possibilita' di utilizzare l'acqua solo dalle 21 alle 9 perche' il gestore del residence non aveva alcuna intenzione di aggiustare la pompa per far salire l'acqua al primo piano; appartamenti non conformi a quanto descritto nel depliants ed altre innumerevoli mancanze.
Abbiamo fatto notare il tutto al rappresentante in loco dell'agenzia che ci aveva venduto il viaggio (Imperatore Travel) e inviato il terzo giorno successivo al nostro arrivo un fax alla direzione centrale dell'agenzia. Ma nulla e' cambiato. Ora a chi dobbiamo inviare la raccomandata per protestare delle mancanze subite, per i danni morali, ecc. all'agenzia che ci ha venduto il viaggio qui a Treviso oppure all'Imperatore Travel responsabile del catalogo dal quale l'Agenzia ci ha venduto il viaggio o a tutte due? In che modo possiamo quantificare il tutto? Oppure ci dobbiamo rivolgere a Voi per avere assistenza.
Se mi potete rispondere con cortese sollecitudine La ringrazio Vivamente.
Risposta ADUC
invii una raccomandata A/R (cosi' prevede la legge e comunque nel proprio interesse occorre sempre inviare solo raccomandate) entro 10 gg dal rientro, al tour operator da cui ha acquistato il servizio -e p.c. all'agenzia, che le ha sottoposto per conto del tour operator il contratto- contestando l'inadempienza, intimando di rimborsare entro 15 gg il danno arrecato, dando avviso che in caso contrario adira' le vie legali.
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