Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
28 agosto 2003
Gentile ADUC chiedo il Vostro aiuto per sapere se posso avere un rimborso per ritardo aereo.
Ho prenotato una vacanza per la Spagna con partenza il 10/08/03 e rientro il 24/08/03 affidandomi a un tour operetor. L'ora di partenza dell'aereo di andata era previsto per le 21: 00 del 10/08 ma l'aereo ha tardato e siamo partiti alle 24: 00 (cosi' facendo siamo arrivati alla destinazione il giorno successivo perdendo cosi' un giorno di albergo da me pagato ma non usufruito).
Idem o meglio, peggio, e' successo nel rientro.
L'aereo doveva partire alle 24: 00 del 24/08. L'albergo ci ha detto che la camera doveva essere lasciata comunque entro le ore 11: 00 del 24/08 costringendoci praticamente a richiedere delle stanze per non stare dalle 11: 00 alle 21: 00 (ora in cui avevamo il transfer in aereoporto) come gli "zingari". Le camere ci sono state date me anche da noi pagate 23, 00 euro per essere lasciate alle 18: 00 sempre del 24/08 (praticamente ci sono state date per 7 ore).
Una volta lasciate anche queste camere, ci e' stato detto che l'aereo sarebbe partito alle 5: 30/6: 00 del mattino successivo (il 25/08/03).
Cosi' facendo siamo stati dalle 18: 00 del 24/08 fino alle 2: 30 del 25/08 in albergo accampati nella reception. Una volta trasferiti in aereoporto siamo stati sempre accampati in attesa che venisse chiamato il nostro volo che e' partito poi alle 7: 30 circa.
Tutto cio' ha recato un danno non indifferente; infatti oltre ai ritardi che non sono mai graditi e facili da sostenere, io e molte altre persone il 25/08/03 saremmo dovuti rientrare a lavorare. Questo ritardo pero' mi ha impedito di andare a lavoro perche' arrivata in Italia alle 9: 00 stremata e ho perso un giorno di lavoro.
Tutto cio' ha fatto si che io ho pagato 14 giorni di vacanza ma ho usufruito di 13 giorni completi e un giorno solo fino alle 11: 00 dovendomi pagare le 7 ore successive.
Vi chiedo se posso chiedere e come devo agire per ottenere un risarcimento che comprenda il costo delle camera che ho dovuto sostenere, i ritardi dei voli e il giorno di lavoro perso.
Oltretutto essendomi affidata ad un tour operetor (EUROTRAVEL) penso che loro si sarebbero dovuti accollare le spese necessarie a trovarci una sistemazione per la notte passata come "bestie". In effetti io mi sono affidata a loro per farmi organizzare la vacanza e pensavo fosse incluso far combaciare gli orari tra albergo e aereo.
Mi scuso per le parole magari un po' forti ma sono veramente delusa da queste organizzazioni.
Ho prenotato una vacanza per la Spagna con partenza il 10/08/03 e rientro il 24/08/03 affidandomi a un tour operetor. L'ora di partenza dell'aereo di andata era previsto per le 21: 00 del 10/08 ma l'aereo ha tardato e siamo partiti alle 24: 00 (cosi' facendo siamo arrivati alla destinazione il giorno successivo perdendo cosi' un giorno di albergo da me pagato ma non usufruito).
Idem o meglio, peggio, e' successo nel rientro.
L'aereo doveva partire alle 24: 00 del 24/08. L'albergo ci ha detto che la camera doveva essere lasciata comunque entro le ore 11: 00 del 24/08 costringendoci praticamente a richiedere delle stanze per non stare dalle 11: 00 alle 21: 00 (ora in cui avevamo il transfer in aereoporto) come gli "zingari". Le camere ci sono state date me anche da noi pagate 23, 00 euro per essere lasciate alle 18: 00 sempre del 24/08 (praticamente ci sono state date per 7 ore).
Una volta lasciate anche queste camere, ci e' stato detto che l'aereo sarebbe partito alle 5: 30/6: 00 del mattino successivo (il 25/08/03).
Cosi' facendo siamo stati dalle 18: 00 del 24/08 fino alle 2: 30 del 25/08 in albergo accampati nella reception. Una volta trasferiti in aereoporto siamo stati sempre accampati in attesa che venisse chiamato il nostro volo che e' partito poi alle 7: 30 circa.
Tutto cio' ha recato un danno non indifferente; infatti oltre ai ritardi che non sono mai graditi e facili da sostenere, io e molte altre persone il 25/08/03 saremmo dovuti rientrare a lavorare. Questo ritardo pero' mi ha impedito di andare a lavoro perche' arrivata in Italia alle 9: 00 stremata e ho perso un giorno di lavoro.
Tutto cio' ha fatto si che io ho pagato 14 giorni di vacanza ma ho usufruito di 13 giorni completi e un giorno solo fino alle 11: 00 dovendomi pagare le 7 ore successive.
Vi chiedo se posso chiedere e come devo agire per ottenere un risarcimento che comprenda il costo delle camera che ho dovuto sostenere, i ritardi dei voli e il giorno di lavoro perso.
Oltretutto essendomi affidata ad un tour operetor (EUROTRAVEL) penso che loro si sarebbero dovuti accollare le spese necessarie a trovarci una sistemazione per la notte passata come "bestie". In effetti io mi sono affidata a loro per farmi organizzare la vacanza e pensavo fosse incluso far combaciare gli orari tra albergo e aereo.
Mi scuso per le parole magari un po' forti ma sono veramente delusa da queste organizzazioni.
Risposta ADUC
verifichi per prima cosa quanto sia previsto in merito alle variazioni di orario: cio' che si puo' contestare, sono le inadempienze contrattuali, ossia i servizi garantiti contrattualmente e poi non erogati.
La contestazione deve essere effettuata entro 10 gg dal rientro, mediante raccomandata A/R indirizzata al tour operator e p.c. all'agenzia, intimando di provvedere al rimborso del danno causato (pari al minor valore per i servizi non offerti e in linea generale per il disagio prodotto) entro 15 gg, dando avviso che in caso contrario adira' le vie legali.
La contestazione deve essere effettuata entro 10 gg dal rientro, mediante raccomandata A/R indirizzata al tour operator e p.c. all'agenzia, intimando di provvedere al rimborso del danno causato (pari al minor valore per i servizi non offerti e in linea generale per il disagio prodotto) entro 15 gg, dando avviso che in caso contrario adira' le vie legali.
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