Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
28 agosto 2003
Salve, sono Sabrina e vorrei alcuni consigli per sapere se posso ottener risarcimenti per disservizi che ho vissuto in un villaggio turistico a Pugnochiuso con vacanza prenotata da me stessa.
Elenco i disservizi:
1- camere non pulite per bene, dove il servizio pulizia era previsto dal contratto; ovvero non si spazzava a terra, non erano cambiate giornalmente le lenzuola, non si spolverava e non si svuotava il posacenere e ne' si cambiava lo scendidoccia.
2- nella piscina c'erano scarafaggi di notte e il direttore si giustificava dicendo che il villaggio era situato in una foresta,
3- stessa risposta diedero quando mi lamentai per aver trovato uno scarafaggio anche sul letto.
4- in piscina le sdraio erano insufficienti per spostare tutti i villeggianti, e difatti ogni mattina di buon ora c'era una gara tra i villeggianti per occupare le poche sedie disponibili mettendoci sopra i propri teli da mare.
5- chi era cosi' sfortunato per essere sceso in piscina gia' verso le dieci del mattino, doveva essere fortunato per trovare un posto libero in spiaggia, pagando tale fortuna con 25 euro al giorno per ombrellone e sdraio, in quanto erano libere sole le sdraio piu' costose (le file piu' economiche erano gia' state prenotate dal principio di settimana di villeggiatura dai piu' saggi) in genere io non trovavo posti liberi in piscina, ne' in spiaggia, in quanto la settimana di ferragosto era affollatissima, e cosi' mi son trovata a stare in piedi a prendere il sole (ovvero insolazione) soffrendo l'afa e la calura, perche' al direttore dell'albergo piaceva fare il pieno delle prenotazioni, ma non piaceva acquistare le sedie per far accomodare i villeggianti...
6- telecomando per la tv in stanza mai avuto perche' era ad aggiustare........: acquistatene uno con tutti i soldi che vi ho dato!
7- a cena al ristorante condizionatori opportunamente spenti o accesi a turno uno per sala e noi poveri villeggianti a patire il caldo, e se chiedevi di accenderli rispondevano che erano rotti...... se insistevi un po' di piu' qualcuno funzionava.....
insomma i comfort pagati per 110 euro al giorno a persona non li ho trovato, e per non finire ho riscontrato scarse condizioni igieniche........ e per non finire mi hanno graffiato l'auto nel loro parcheggio......
purtroppo non ho fatto reclami scritti....c'e' qualcosa che posso fare?
grazie mille
Elenco i disservizi:
1- camere non pulite per bene, dove il servizio pulizia era previsto dal contratto; ovvero non si spazzava a terra, non erano cambiate giornalmente le lenzuola, non si spolverava e non si svuotava il posacenere e ne' si cambiava lo scendidoccia.
2- nella piscina c'erano scarafaggi di notte e il direttore si giustificava dicendo che il villaggio era situato in una foresta,
3- stessa risposta diedero quando mi lamentai per aver trovato uno scarafaggio anche sul letto.
4- in piscina le sdraio erano insufficienti per spostare tutti i villeggianti, e difatti ogni mattina di buon ora c'era una gara tra i villeggianti per occupare le poche sedie disponibili mettendoci sopra i propri teli da mare.
5- chi era cosi' sfortunato per essere sceso in piscina gia' verso le dieci del mattino, doveva essere fortunato per trovare un posto libero in spiaggia, pagando tale fortuna con 25 euro al giorno per ombrellone e sdraio, in quanto erano libere sole le sdraio piu' costose (le file piu' economiche erano gia' state prenotate dal principio di settimana di villeggiatura dai piu' saggi) in genere io non trovavo posti liberi in piscina, ne' in spiaggia, in quanto la settimana di ferragosto era affollatissima, e cosi' mi son trovata a stare in piedi a prendere il sole (ovvero insolazione) soffrendo l'afa e la calura, perche' al direttore dell'albergo piaceva fare il pieno delle prenotazioni, ma non piaceva acquistare le sedie per far accomodare i villeggianti...
6- telecomando per la tv in stanza mai avuto perche' era ad aggiustare........: acquistatene uno con tutti i soldi che vi ho dato!
7- a cena al ristorante condizionatori opportunamente spenti o accesi a turno uno per sala e noi poveri villeggianti a patire il caldo, e se chiedevi di accenderli rispondevano che erano rotti...... se insistevi un po' di piu' qualcuno funzionava.....
insomma i comfort pagati per 110 euro al giorno a persona non li ho trovato, e per non finire ho riscontrato scarse condizioni igieniche........ e per non finire mi hanno graffiato l'auto nel loro parcheggio......
purtroppo non ho fatto reclami scritti....c'e' qualcosa che posso fare?
grazie mille
Risposta ADUC
cio' che puo' contestare, sono le inadempienze contrattuali (documenti alla mano, verifichi voce per voce quanto non corrispondente: i servizi cioe' garantiti in contratto e poi non erogati).
La contestazione dovra' avvenire entro 10 gg dal rientro, mediante raccomandata A/R indirizzata al tour operator e p.c. all'agenzia, intimando di rimborsare il danno causato (pari al minor valore per i servizi non offerti e in linea generale per il disagio prodotto) entro 15 gg, dando avviso che in caso contrario adira' le vie legali.
La contestazione dovra' avvenire entro 10 gg dal rientro, mediante raccomandata A/R indirizzata al tour operator e p.c. all'agenzia, intimando di rimborsare il danno causato (pari al minor valore per i servizi non offerti e in linea generale per il disagio prodotto) entro 15 gg, dando avviso che in caso contrario adira' le vie legali.
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