Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
28 agosto 2003
C iao siamo un gruppo di 12 ragazzi che sono andati in vacanza in Puglia ma non nell'albergo dove avevamo prenotato nella agenzia del nostro paese in quanto abbiamo trovato in quell'albergo: sporcizia, aria condizionata mal funzionante (inesistente!!!!!!!!....) scortesia, maleducazione, disorganizzazione fino ad arrivare a chiamare i carabinieri del luogo per una discussione con il proprietario dell'albergo. Per tutto cio' siamo stati costretti ad andarcene a a cercare da soli un'altra sistemazione. Ora la titolare dell'agenzia ci ha detto che ci rimborseranno solo il 40% ma noi chiediamo il 100%. E' un nostro diritto! Che cosa dobbiamo fare?
Risposta ADUC
cio' che puo' contestare, sono le inadempienze contrattuali: i servizi cioe' garantiti in contratto e poi non erogati (in questo non possiamo esserle d'aiuto: occorre sia lei ad individuare i parametri per contestare, analizzando -contratto alla mano- tutte le inadempienze ed il loro valore).
La contestazione dovra' avvenire entro e non oltre 10 gg lavorativi dal rientro, mediante raccomandata A/R indirizzata al tour operator e p.c. all'agenzia, intimando di rimborsare il danno causato (pari al minor valore per i servizi non offerti e in linea generale per il disagio prodotto) entro 15 gg, dando avviso che in caso contrario adira' le vie legali.
La contestazione dovra' avvenire entro e non oltre 10 gg lavorativi dal rientro, mediante raccomandata A/R indirizzata al tour operator e p.c. all'agenzia, intimando di rimborsare il danno causato (pari al minor valore per i servizi non offerti e in linea generale per il disagio prodotto) entro 15 gg, dando avviso che in caso contrario adira' le vie legali.
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