Lettera del consumatore

Lo scorso mese decidevo di affidarmi ad un'agenzia per organizzare un viaggio nell'isola di vulcano insieme a tre amiche. Mi veniva consigliato un villaggio turistico dotato di molteplici servizi, di animazione e numerose attivita' ad un prezzo per niente modico ma data la qualita' di cio' che ci veniva offerto decidemmo di accettare. Arrivate li' fu una vera e propria delusione dato che l'animazione era del tutto inesistente come del resto tutte le attivita' che ci avevano promesso cosicche' eravamo costrette ad usufruire di servizi al di fuori del villaggio per combattere la noia. Al mio ritorno ho fatto presente tutto cio' alla mia agenzia la quale mi ha risposto di non essere responsabile dell'accaduto dato che garantisce al cliente soltanto l'esistenza della struttura. Premettendo che sono una studentessa di 20 anni che non ha mai avuto esperienze di questo tipo, cosa posso fare dato che sono trascorsi piu' di dieci giorni dal mio rientro? Posso ancora sperare in un rimborso?
Ringraziandovi anticipatamente porgo cordiali saluti.