Lettera del consumatore

Ho consegnato ad un negozio di fotografia tre rullini per sviluppo e stampa. Due mi sono stati consegnati, uno e' andato smarrito e non l'ho mai ricevuto (1 mese e mezzo fa). Per consolarmi il laboratorio mi ha inviato una lettera di scuse e un rullino vergine che io ho rifiutato. Ho mandato al negozio una lettera raccomandata di reclamo, a cui mi hanno risposto con promesse verbali di ricerche ulteriori, che finora si sono rivelate del tutto vane. Come posso rivalermi di questo disservizio, che lede oltretutto il mio diritto alla privacy e non mi restituisce minimamente il valore affettivo delle immagini perdute? Esiste una giurisprudenza in merito? Attendo Vostra sollecita risposta per decidere come comportarmi verso il negozio. Grazie