Lettera del consumatore

Mi sento presa in giro dalla mia assicurazione auto, Dialogo. A seguito di un sinistro lieve (furto autoradio+scasso portiere), ho denunciato il fatto a fine giugno. Non avendo notizie, ho richiamato a luglio e ancora adesso ad agosto, senza ottenere informazioni. La dinamica è stata che il call center della Dialogo mi rimandava al call center dei sinistri, comune a tutto il gruppo Fondiaria, e che questi se ne lavavano le mani dicendo che (testualmente) "avevano fatto il loro dovere ed avevano mandato la pratica all'Ispettorato di Torino". Ottenuto il no dell'ispettorato, provo a chiamare per ormai un'ora e mezza, con il ripetitore, nessun messaggio, nessuno che risponde al telefono.
Attraverso ricerche su internet, scopro che il no. dato, è quello in realtà del gruppo Fondiaria a Torino.
Ora, parlando di "Ispettorato di Torino", a me faceva pensare ad un ufficio statale, e potevo ancora relativamente comprendere l'impotenza dell'assicurazione, (ma non quel scaricarsi le responsabilità da un call center all'altro)poichè il lavoro non dipendeva da loro. Ma se quel no. è del gruppo, eh no, significa che sono che si occupano dei passi successivi, e nemmeno si degnano di rispondere al telefono !
Si può fare qualcosa ? Trovo che questo sia un grave disservizio, perchè, oltre a non rimandare il ripagamento di un danno subito quando io pago l'assicurazione in tempo, e in rata unica, implica anche che il personale dei call center (stipendiati anche grazie ai premi pagati dagli assicurati)non è adeguatamente preparato a rispondere ai servizi della clientela, che devono essere forniti insieme alla polizza, e si limita a prendere dati. E ovviamente nessuna possibilità di arrivare a parlare con un responsabile. Unico modo, un'e-mail, che ho appena inviato.