Lettera del consumatore

Circa un mese ho acquistato presso un mega store un cellulare TELIT marchiato TIM con fotocamera integrata 200, 00 euro e sin dal primo momento mi sono accorto che l'apparecchio era difettoso; premetto che e' stato acquistato di sabato pomeriggio e che quindi ho dovuto aspettare il lunedi' pomeriggio successivo per recarmi presso il negozio e la risposta da parte del personale e' stata che il telefonino aveva piu' di 15 minuti di conversazione e che quindi non avevo diritto alla sostituzione dell'apparecchio e che mi toccava recarmi presso il centro assistenza dove avrebbero provveduto alla riparazione. Cosi' fatto ho consegnato l'apparecchio al centro assistenza e dopo circa 20 gg. mi e' stato restituito dicendomi che era stato aggiornato il software ma l'apparecchio dava gli stessi errori di prima.
Al che l'assistenza mi ha chiesto di recarmi lunedi 25 u. s. per parlare personalmente con il tecnico che puntualmente lunedi non ha potuto ricevermi data l'enorme mole di lavoro ma mi e' stato chiesto di lasciare nuovamente il cellulare per una nuova riparazione premettendomi che TELIT non "sostituisce" gli apparecchi.
Cosa posso fare affinche' possa porre fine a questa disavventura? Grazie per la disponibilita' che mi vorrete accordare.