Lettera del consumatore

Cara Aduc, sono tornato sabato 23 agosto dopo una "vacanza" di una settimana in un villaggio turistico del Salento.
Purtroppo mi sono subito reso conto che l'organizzazione del villaggio non era affatto efficiente.
Sin dal primo giorno abbiamo riscontrato che cio' che ci era stato detto piu' volte per telefono, prima e dopo la prenotazione di un bungalow per 6 persone e al prezzo di 1400 euro, non corrispondeva al vero.
Innanzitutto ci era stato detto che l'appartamento bilocale era disponibile dalle ore 16 del 16/08. Giunti in perfetto orario al villaggio, un accompagnatore ci ha consegnato le chiavi davanti all'ingresso senza nemmeno mostrarcelo. Una volta entrati siamo rimasti letteralmente a bocca aperta: giardino in disordine con sedie e tavoli sudici, pavimenti interni sporchi, nove letti disfatti, cartacce e polvere dappertutto, i 2 bagni inguardabili, lavandino contenete ancora stoviglie sporche, ecc. ecc.
Ci siamo immediatamente recati in direzione dove con indifferenza ci hanno assicurato che avrebbero subito mandato tre persone per la pulizia del bungalow.
Cosi' non e' stato, in quanto ne e' arrivata solo una, che ha pulito piuttosto superficialmente il bilocale, peraltro lamentandosi continuamente con noi perche' le altre addette non arrivavano.
Dopo aver atteso circa 2 ore e mezza in piedi e stanchi dopo un lungo viaggio, finalmente la signora delle pulizie ci consegna l'appartamento senza che nulla fosse stato igienizzato.
Primo inconveniente: durante la doccia ci accorgiamo che l'acqua calda non arrivava e mia sorella che e' stata la prima a farsela e' stata costretta ad usare l'acqua ghiacciata.
In direzione ci promisero che il giorno successivo sarebbe venuto l'idraulico e cosi' fortunatamente e' stato; il giorno dopo pero'!!
Un altro problema ha riguardato il bus navetta che ci avrebbe portato al mare. La direzione ci aveva detto telefonicamente che il villaggio forniva a pagamento tale servizio, ma gli orari fornitici non erano assolutamente corrispondenti a quelli reali. Inoltre alcuni in direzione non ci garantivano che sarebbe passato e, anzi, ci consigliavano di andare al mare a piedi (distanza 800 metri).
Altro problema: decidemmo di prenotare per la durata della nostra permanenza la mezza pensione, con l'aggiunta di 21 euro al giorno a persona.
La prima mattina alle ore 8, 20 il ristorante era ancora chiuso, mentre ci era stato detto che la colazione veniva servita dalle ore 8; siamo riusciti a farlo aprire e all'interno era disgustoso fare colazione con lo sgradevole odore di fritto rimasto.
Il servizio offertoci non era affatto buono (bottiglia di succo di frutta con il prezzo ancora attaccato, signora scocciata e senza un minimo di gentilezza e professionalita' ecc ecc.) e cosa piu' importante e' che la colazione non era a buffet, come ci avevano ripetutamente detto sia per telefono che in direzione.
Ma passiamo al pranzo: sin dal primo giorno abbiamo notato numerose e fastidiose mosche che si posavano dappertutto; problema che riguardava anche la colazione.
Inoltre nel prezzo di 1400 euro era compresa la tessera club, che consentiva l'uso della piscina e l'animazione che era assicurata ogni sera. ANIMAZIONE ZERO!!
Mia sorella, innervositasi per i continui disservizi, decide di terminare la propria vacanza dopo solo 2 giorni e costringendo cosi' nostro padre a farsi venire a prendere non essendo in grado da sola, per i voluminosi bagagli, di tornarsene col treno.
La vacanza e' proseguita non senza altri intoppi. Infatti nell'altro bagno dalla doccia non usciva acqua calda. Recatomi per l'ennesima volta in direzione mi fu subito detto che dopo solo cinque minuti sarebbe venuto a dare un'occhiata l'idraulico. Dopo aver atteso invano l'arrivo di quest'ultimo, tornai il giorno successivo di nuovo in direzione, dove mi ripetevano che sarebbe arrivato subito. Finalmente venne l'idraulico che mi disse che il miscelatore era rotto e che non si poteva cambiare, ma con delle manovre strane del rubinetto riuscivo lo stesso ad ottenere anche se temporaneamente l'acqua calda.
Dulcis in fundo: l'ultima notte, dopo aver trascorso una serata fuori, rientrando in casa, abbiamo trovato una "bella" sorpresa!!
L'appartamento era completamente allagato e dal flessibile dello scarico di uno dei due bagni sgorgava acqua a non finire. Subito abbiamo chiamato il sorvegliante che giunto in casa insieme all'idraulico ha risolto il problema cambiando il flessibile.
Noi purtroppo abbiamo trascorso la notte fino alle prime luci dell'alba, raccogliendo acqua e bagagli bagnati gia' pronti per la partenza del giorno successivo.
Naturalmente non eravamo piu' in grado di lasciare l'appartamento il giorno dopo alle 14 a causa della grande stanchezza, come da accordi presi, cosi' la direzione ci ha permesso di rimanere sino alle 17.
Alle 16, 30 del 23 agosto abbiamo lasciato pulito e in ordine l'appartamento, e chiuso a chiave abbiamo consegnato le chiavi in direzione senza avere piu' nemmeno la forza e la voglia di replicare.
Come se non bastasse l'arrivederci dell'addetto della direzione e' stato di una freddezza unica.
Dopo questa disavventura, vi domando: come devo comportarmi? Cosa e' possibile fare? Spero tanto possiate aiutarmi.
Distinti saluti.