Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
28 giugno 2000
Oggetto: aiuto
Gentile ADUC,
vorrei porla all'attenzione del mio caso : tre giorni fa ho ricevuto la telefonata di un giovane che effettuava indagini di mercato per la multinazionale tedesca Nielsen//NetRatings (eratings.com) - dopo una serie di domande mi ha proposto di ricevere dei dischetti per installare un software, sul mio PC, che permettesse a loro di controllare quali siti visito durante la navigazione in Internet. Ho accettato di ricevere gratuitamente tale software che mi e' arrivato in pochissimo tempo. Il giorno dopo ho ricevuto un'altra chiamata da una signora che insisteva per farmi installare il software al piu' presto (per partecipare al concorso che metteva in palio un viaggio) e necessariamente sul PC di casa (non su quello del lavoro).
Loro vogliono anche che io spedisca un modulo firmato dai componenti di tutta la famiglia per la tutela della privacy ma io non ho spedito nulla.
I miei dubbi sono questi :
- acconsentendo, tramite telefono, al ricevimento di questo software, tale azienda puo' in qualche modo incastrarmi (io non ho installato il software)?
-per evitare problemi dovrei rispedire tutto (posso farlo a carico del destinatario)?
-il giovane al telefono mi ha detto che era tutto gratuito, ma poteva intendere la spedizione. Possono pretendere da me il pagamento del software?
-Dovrei avvalermi del diritto di recesso? Quanto tempo ho a disposizione?
in definitiva vorrei disfarmi di questa preoccupazione e mi affido a voi per ricevere i migliori consigli.
Gentile ADUC,
vorrei porla all'attenzione del mio caso : tre giorni fa ho ricevuto la telefonata di un giovane che effettuava indagini di mercato per la multinazionale tedesca Nielsen//NetRatings (eratings.com) - dopo una serie di domande mi ha proposto di ricevere dei dischetti per installare un software, sul mio PC, che permettesse a loro di controllare quali siti visito durante la navigazione in Internet. Ho accettato di ricevere gratuitamente tale software che mi e' arrivato in pochissimo tempo. Il giorno dopo ho ricevuto un'altra chiamata da una signora che insisteva per farmi installare il software al piu' presto (per partecipare al concorso che metteva in palio un viaggio) e necessariamente sul PC di casa (non su quello del lavoro).
Loro vogliono anche che io spedisca un modulo firmato dai componenti di tutta la famiglia per la tutela della privacy ma io non ho spedito nulla.
I miei dubbi sono questi :
- acconsentendo, tramite telefono, al ricevimento di questo software, tale azienda puo' in qualche modo incastrarmi (io non ho installato il software)?
-per evitare problemi dovrei rispedire tutto (posso farlo a carico del destinatario)?
-il giovane al telefono mi ha detto che era tutto gratuito, ma poteva intendere la spedizione. Possono pretendere da me il pagamento del software?
-Dovrei avvalermi del diritto di recesso? Quanto tempo ho a disposizione?
in definitiva vorrei disfarmi di questa preoccupazione e mi affido a voi per ricevere i migliori consigli.
Risposta ADUC
E' ancora in tempo -entro 7 giorni dal ricevimento della merce- per rispedire al mittente il software e una raccomandata con ricevuta di ritorno in cui si avvalera’ della facolta' di recesso, specificando che, in caso contrario, si vedra' costretto ad adire le vie legali; piu' che altro ribadisca la gratuita' dell'offerta, a cui, comunque, decide di rinunciare. Fortunatamente non ha firmato nessun contratto: occorrerebbe sapere cosa ha firmato al momento del ricevimento del pacco (che si suppone a pagamento). Se dovessero chiederle il pagamento del software, anche in questo caso invii una raccomandata A/R, contestando la richiesta e diffidandoli da ulteriori pretese, altrimenti adira' le vie legali. Per reinviare la merce, lo faccia con un'assicurata: evitera' che il software subisca danni, di cui lei ne dovrebbe rispondere.
Prima, pero', cerchi di accertare quali prove hanno di cio' che le hanno consegnato: se non avesse firmato nulla, potrebbe anche soprassedere. Se ha firmato, deve correre ai ripari.
Prima, pero', cerchi di accertare quali prove hanno di cio' che le hanno consegnato: se non avesse firmato nulla, potrebbe anche soprassedere. Se ha firmato, deve correre ai ripari.
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