Lettera del consumatore

Salve, chiedo scusa, mi potrebbe dare qualche informazione sul mio accaduto, Le spiego: dal 7 al 13 di luglio avevamo prenotato a marzo con un anticipo, e finito di pagare ai primi di luglio le vacanze della famiglia, 2 adulti e due piccini di 3 e 4 anni, non avevamo fatto l'assicurazione, ma avevamo l'assicurazione di alpitur con la tessera soci.
Non siamo potuti andare, perche' mio figlio ha avuto una importante ulcerante streptococcite infettiva alla pelle su tutto il corpo e l' 8 abbiamo telefonato all'agenzia e all' hotel per disdire la camera l'hotel ci ha subito detto che liberavano la camera, sicuramente l'hanno rivenduta.. e noi dopo le varie carte per il rimborso assicurativo non abbiamo visto una lira + di 3 milioni..
ci hanno risposto che l'assicurazione copriva l'annullamento 15 giorni prima della data della partenza??
Ma come e' possibile?? Che si stipuli tali polizze??
Come fai a sapere a marzo cosa capitera' l'8 luglio?
Ovviamente abbiamo evitato che sia al tour operator che all' hotel una caterba di guai, avremmo infettato tutto e tutti??
Non ci hanno nemmeno preso in considerazione ne tantomeno si degnano di regalarci un'offerta per il prossimo anno..
Si puo fare qualcosa??
Grazie anticipatamente Cordiali Saluti