Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
28 agosto 2003
Sono un turista appena tornato da un viaggio di una settimana a Creta.
Voglio contestare al tour operator che mi ha venduto il pacchetto: viaggio piu' soggiorno di 7 gg in albergo 3 stelle, il fatto che le condizioni dell'albergo fossero disastrose.
Non mi aspettavo un gran lusso ma non tollero la carenza di igiene! Gli asciugamani erano consegnati pieni di macchie e le lenzuola (cambiate una sola volta) erano piene di buchi e strappi. Lo stato del bagno era altrettanto anti-igienico con un tappetino grigio e ammuffito ed un sifone di scarico della doccia posto sul pavimento. Mancava la finestra e l'impianto di areazione con conseguente odore di fognatura.
Secondo voi, avendo in mano una lettera di protesta sottoscritta da 28 persone e controfirmata dal nostro assistente turistico e considerando che il tour operator ha spostato gli ospiti che si trattenevano 15gg in una struttura alternativa, ho speranza di vedermi rimborsata una parte dei soldi spesi? Come devo muovermi? Basta la raccomandata con AR o devo rivolgermi ad un avvocato?
Voglio contestare al tour operator che mi ha venduto il pacchetto: viaggio piu' soggiorno di 7 gg in albergo 3 stelle, il fatto che le condizioni dell'albergo fossero disastrose.
Non mi aspettavo un gran lusso ma non tollero la carenza di igiene! Gli asciugamani erano consegnati pieni di macchie e le lenzuola (cambiate una sola volta) erano piene di buchi e strappi. Lo stato del bagno era altrettanto anti-igienico con un tappetino grigio e ammuffito ed un sifone di scarico della doccia posto sul pavimento. Mancava la finestra e l'impianto di areazione con conseguente odore di fognatura.
Secondo voi, avendo in mano una lettera di protesta sottoscritta da 28 persone e controfirmata dal nostro assistente turistico e considerando che il tour operator ha spostato gli ospiti che si trattenevano 15gg in una struttura alternativa, ho speranza di vedermi rimborsata una parte dei soldi spesi? Come devo muovermi? Basta la raccomandata con AR o devo rivolgermi ad un avvocato?
Risposta ADUC
puo' senz'altro contestare (entro 10 gg dal rientro) inviando una raccomandata A/R al tuor operator chiedendo il rimborso del danno . Puo' utilizzare il modulo gia' pronto sul nostro sito, che tra l'altro e' una messa in mora e pertanto le permette, in seguito, di poter portare la cosa davanti ad un giudice di pace. La bozza e' questa: clicca qui Per cause fino ad un certo valore affidarsi ad un giudice di pace puo' non richiedere l'appoggio ad un avvocato (un milione di lire - 516,46 euro), e, dietro domanda, il giudice puo' dare tale autorizzazione anche per importi maggiori. Se ci sono piu' persone coinvolte, pur rimanendo opportuno effettuare singolarmente le contestazioni, queste possono, l'un l'altra, portare testimonianza dei fatti accaduti.
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