Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
28 agosto 2003
Desidererei ricevere informazioni riguardo ai rimborsi dovuti a delle vacanze rovinate da una inadeguata informazione sul posto.
La nostra meta e' stata la Tunisia in un albergo consigliato dalla Veraclub (l'hotel Abou Sofiane a 4 stelle) era un hotel fuori catalogo, e proprio per questo motivo non c'erano foto a disposizione. Quindi siamo andati a cercarlo su internet e tutto quello che c'era scritto non e' stato rispettato. L'igiene e' stato nullo non cambiavano gli asciugamani, bevevamo con dei bicchieri non puliti non usavano neanche il sapone, il cibo scarso e sempre lo stesso, l'animazione doveva essere internazionale e invece nessuno parlava italiano non esistevano intrattenimenti durante la giornata. nelle camere non c'era l'acqua fredda ma solo calda. e poi atri problemi di questi genere. Siamo stati male tutta la settimana avendo dei problemi intestinali per tutto l'arco del viaggio con ripercussioni anche tornando in Italia.
Richiedo gentilmente delle informazioni su quello che dobbiamo fare per denunciare l'accaduto.
La nostra meta e' stata la Tunisia in un albergo consigliato dalla Veraclub (l'hotel Abou Sofiane a 4 stelle) era un hotel fuori catalogo, e proprio per questo motivo non c'erano foto a disposizione. Quindi siamo andati a cercarlo su internet e tutto quello che c'era scritto non e' stato rispettato. L'igiene e' stato nullo non cambiavano gli asciugamani, bevevamo con dei bicchieri non puliti non usavano neanche il sapone, il cibo scarso e sempre lo stesso, l'animazione doveva essere internazionale e invece nessuno parlava italiano non esistevano intrattenimenti durante la giornata. nelle camere non c'era l'acqua fredda ma solo calda. e poi atri problemi di questi genere. Siamo stati male tutta la settimana avendo dei problemi intestinali per tutto l'arco del viaggio con ripercussioni anche tornando in Italia.
Richiedo gentilmente delle informazioni su quello che dobbiamo fare per denunciare l'accaduto.
Risposta ADUC
e' possibile contestare quanto risulta essere una inadempienza contrattuale: i servizi garantiti in contratto e poi non erogati.
La contestazione deve avvenire entro 10 gg dal rientro, mediante raccomandata A/R indirizzata al tour operator e p.c. all'agenzia, intimando di rimborsare il danno causato (pari al minor valore per i servizi non offerti e in linea generale per il disagio prodotto) entro 15 gg, dando avviso che in caso contrario adira' le vie legali.
Potra' rivolgersi poi al giudice di pace.
La contestazione deve avvenire entro 10 gg dal rientro, mediante raccomandata A/R indirizzata al tour operator e p.c. all'agenzia, intimando di rimborsare il danno causato (pari al minor valore per i servizi non offerti e in linea generale per il disagio prodotto) entro 15 gg, dando avviso che in caso contrario adira' le vie legali.
Potra' rivolgersi poi al giudice di pace.
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