Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
28 giugno 2000
Vi racconto brevemente la mia vicenda con il sito di vendite on-line "Flashmall.it":
il 23 di maggio ordino una macchinetta fotografica, che arriva dopo circa una settimana. Inserisco il rpimo rulino e, finite le foto, mi accorgo che il riavvolgimento automatico non funziona. In un primo momento mi rassegno a doverla portare in riparzione, ma poi leggo sul sito di chi me l'ha venduta (http://www.flashmall.it) che per la merce difettosa e' prevista la sostituzione. Gli scrivo allora, in data 3/06 una e-mail: " Ho acquistato 10 giorni fa una macchina fotografica Olympus, che risulta essere pero' difettosa. Precisamente non riavvolgi il rullino all'esaurimento di quest'ultimo. Cosa devo fare? "
E loro mi rispondono:
"Gentile Utente,
dovrebbe inviarci i Suoi dati e quelli dell'ordine richiedendo espressamente la sostituzione".
Cosi' faccio, e ancora loro mi confermano che
Il nostro ufficio responsabile provvedera' appena possibile per la sostituzione, le modalita' le verranno comunicate via e-mail subordinatamente ai tempi tecnici necessari. Fiducioso attendo, ma il 16/06 e il 21/06 chiedo li sollecito gentilmente chiedendo una qualche comunicazione.
La risposta che mi arriva il giorno 22/06 e' la seguente:
"Gentile Utente,
siamo spiacenti del ritardo nel contattarLa dovuto alla grossa mole di lavoro.
In riferimento al Suo messaggio riguardo il mal funzionamento della macchina fotografica da Lei acquistata, Le comunico il numero del centro assistenza al quale rivolgersi per avere l'indicazione del centro Olympus a Lei piu' vicino".
Quest'ultimo messaggio, cioe', non accenna minimamente alla sostituzione della macchina. Secondo loro la devo portare al centro d'assistenza. Vi faccio notare che alla pagina clicca qui del loro sito e' specificato chiaramente che la merce difettosa viene sostituita, come confermato dalle prime due mail che mi hanno mandato.
Ho chiesto spiegazioni e oggi non ho ancora avuto risposta.
Cosa mi consigliate di fare?
il 23 di maggio ordino una macchinetta fotografica, che arriva dopo circa una settimana. Inserisco il rpimo rulino e, finite le foto, mi accorgo che il riavvolgimento automatico non funziona. In un primo momento mi rassegno a doverla portare in riparzione, ma poi leggo sul sito di chi me l'ha venduta (http://www.flashmall.it) che per la merce difettosa e' prevista la sostituzione. Gli scrivo allora, in data 3/06 una e-mail: " Ho acquistato 10 giorni fa una macchina fotografica Olympus, che risulta essere pero' difettosa. Precisamente non riavvolgi il rullino all'esaurimento di quest'ultimo. Cosa devo fare? "
E loro mi rispondono:
"Gentile Utente,
dovrebbe inviarci i Suoi dati e quelli dell'ordine richiedendo espressamente la sostituzione".
Cosi' faccio, e ancora loro mi confermano che
Il nostro ufficio responsabile provvedera' appena possibile per la sostituzione, le modalita' le verranno comunicate via e-mail subordinatamente ai tempi tecnici necessari. Fiducioso attendo, ma il 16/06 e il 21/06 chiedo li sollecito gentilmente chiedendo una qualche comunicazione.
La risposta che mi arriva il giorno 22/06 e' la seguente:
"Gentile Utente,
siamo spiacenti del ritardo nel contattarLa dovuto alla grossa mole di lavoro.
In riferimento al Suo messaggio riguardo il mal funzionamento della macchina fotografica da Lei acquistata, Le comunico il numero del centro assistenza al quale rivolgersi per avere l'indicazione del centro Olympus a Lei piu' vicino".
Quest'ultimo messaggio, cioe', non accenna minimamente alla sostituzione della macchina. Secondo loro la devo portare al centro d'assistenza. Vi faccio notare che alla pagina clicca qui del loro sito e' specificato chiaramente che la merce difettosa viene sostituita, come confermato dalle prime due mail che mi hanno mandato.
Ho chiesto spiegazioni e oggi non ho ancora avuto risposta.
Cosa mi consigliate di fare?
Risposta ADUC
Anziche' rivolgersi al centro assistenza, deve rivolgersi a coloro presso cui ha acquistato l'oggetto, non tramite e-mail, bensi' tramite raccomandata con ricevuta di ritorno. Cerchi sul loro sito l'indirizzo e invii loro una raccoamandata A/R facendo presente -e' indispensabile che lei alleghi alla lettera una fotocopia delle lettere inviatele, in cui confermano la possibilita' di sostituire la merce in caso di difetti di produzione- che si tratta di un vizio di produzione, e percio' ingiunge, entro 15 giorni dal ricevimento della lettera, di sostituire la macchina fotografica con un'altra uguale, altrimenti adira' le vie legali, considerando risolto il contratto per loro inadempienza.
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti