Lettera del consumatore

Cara aduc, vedendo ieri in televisione che esiste il vs. sito mi sono rincuorata perche' anche a me e' capitata una disavventura in vacanza che mi ha rovinato le ferie.
Io e mio marito abbiamo prenotato una vacanza a Cuba, a "cayo coco", per il periodo dal 09 al 16 agosto (unico periodo a nostra disposizione per poter partire); il 18 agosto dovevamo rientrare al lavoro.
Al rientro, a causa di un problema all'aereo (nessuno ci ha mai rivelato cosa fosse successo) ci hanno avvisato che anziche' partire da cuba sabato 16 alle 23.59, saremmo partiti domenica 17 alle 14.00, e per il pernottamento supplementare non previsto nel pacchetto della vacanza ci hanno trasferiti in un albergo all'havana (circa un'ora d'aereo dall'isola dove si trovava il nostro villaggio).
Arrivati all'albergo ci hanno informati di un ulteriore ritardo; l'aereo sarebbe partito non piu' alle 14.00 ma alle 18.40.
L'indomani mattina, domenica, ci ha convocati in riunione un rappresentante del ns. tour operator il quale ci ha rivelato che l'aereo non sarebbe partito neanche alle 18.40 e non si sapeva ancora quando sarebbe partito. Potete immaginare il ns. stato d'animo!
Gia' lunedi 18 era sicuro che non saremmo rientrati al lavoro, considerando le ore di volo piu' il fuso orario! Non solo.... non sapevamo quando saremmo tornati a casa!
Abbiamo chiesto di poterci mettere in lista d'attesa per voli di linea, ma siamo stati informati che era inutile considerato che era la settimana di ferragosto e che gia' c'era un lunga lista d'attesa.
Insieme ad altri ragazzi che come noi avevamo problemi di lavoro, abbiamo cominciato ad agire per ns. conto telefonando alla compagnia aerea, all'aeroporto di Malpensa per sapere cosa fosse accaduto, ed infine all'ambasciata italiana per poter ottenere un qualche aiuto.
Infine, per non prolungarmi oltre, grazie all'ambasciata italiana che ci ha mandato un aereo di una compagnia portoghese, siamo partiti da cuba con 23 ore di ritardo.
Ora chiedo: "posso rivalermi sul tour operator per i disagi procuratici? ". inoltre mi e' arrivata a Malpensa una valigia rotta; "posso ottenere un qualche rimborso? da chi? " Aspetto una vostra risposta. grazie.