Lettera del consumatore

Salve, sono stata a Parigi la prima settimana d'agosto ed ho trovato l'albergo tramite agenzia, il mio tour operator mi aveva proposto molte soluzioni, io stavo cercando qualcosa di economico, ma poi mi sono convinta che potevo spendere un po' di piu' pur di avere l'aria condizionata.
Il tour operator mi ha lasciato un foglio con le fantomatiche caratteristiche dell'albergo, prima tra tutte la climatizzazione appunto, ma la realta' si e' rivelata molto diversa: a Parigi erano quaranta gradi e l'aria condizionata non c'era affatto, non c'era proprio nessun impianto, inoltre l'albergo era veramente fatiscente.
In agenzia mi avevano fatto pagare anticipatamente l'intera somma per l'albergo, altrimenti l'avrei sicuramente cambiato.
Al mio ritorno ho scritto una lettera all'agenzia chiedendo un rimborso, ma ho l'impressione di aver fatto un buco nell'acqua.
Come mi devo comportare?
Ringraziandovi per la vostra gentilezza ed efficienza vi saluto cordialmente