Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
27 agosto 2003
Cara redazione, mi chiamo xxxx due mesi fa circa ho acquistato un cellulare Nokia 7210 (470 euro) l'altra sera lo tiro fuori dalla tasca anteriore dei pantaloni e scopro che il display interno e' rotto e non si vede piu' nulla. Il fatto e' che tutto cio' e' accaduto senza che il telefonino in questione abbia ricevuto neanche una minima botta.
"Forse il caldo" o "la pressione dei pantaloni" queste le risposte che ho ricevuto dal Nokia Point di Roma (S. Giovanni) con la pessima notizia che la garanzia non copriva questo tipo di problemi.
"Ma allora perche' non e' scritto sulle istruzioni, sul contratto? " ho chiesto e poi "perche' i precedenti telefoni cellulari (Nokia e non), sempre tenuti nella stessa tasca non hanno mai dato alcun tipo di problema? " "Perche' questo e' piu' delicato, costa di piu' quindi e' piu' delicato"...........
A questo punto ho chiesto se qualcun altro oltre nokia avrebbe potuto effettuare la riparazione e loro mi hanno risposto che soltanto la Nokia puo' ripararlo.
99, 75 euro mi e' costato questo "loro" difetto oltre il costo ben salato del cellulare ed ora mi chiedo quanto dovro' ancora spendere per questo telefonino cosi' delicato?
Speriamo nient'altro ma di sicuro questo e' l'ultimo Nokia della mia vita e di quella delle persone a me piu' vicine ma... sara' possibile denunciarli? Esistono casi come il mio? E le associazioni dei consumatori, avranno gia' messo in moto delle iniziative legali a proposito?
Vorrei infine ringraziarvi ed augurarvi di poter continuare la battaglia contro le ingiustizie subite dai cittadini, vi porgo i miei piu' cordiali saluti.
"Forse il caldo" o "la pressione dei pantaloni" queste le risposte che ho ricevuto dal Nokia Point di Roma (S. Giovanni) con la pessima notizia che la garanzia non copriva questo tipo di problemi.
"Ma allora perche' non e' scritto sulle istruzioni, sul contratto? " ho chiesto e poi "perche' i precedenti telefoni cellulari (Nokia e non), sempre tenuti nella stessa tasca non hanno mai dato alcun tipo di problema? " "Perche' questo e' piu' delicato, costa di piu' quindi e' piu' delicato"...........
A questo punto ho chiesto se qualcun altro oltre nokia avrebbe potuto effettuare la riparazione e loro mi hanno risposto che soltanto la Nokia puo' ripararlo.
99, 75 euro mi e' costato questo "loro" difetto oltre il costo ben salato del cellulare ed ora mi chiedo quanto dovro' ancora spendere per questo telefonino cosi' delicato?
Speriamo nient'altro ma di sicuro questo e' l'ultimo Nokia della mia vita e di quella delle persone a me piu' vicine ma... sara' possibile denunciarli? Esistono casi come il mio? E le associazioni dei consumatori, avranno gia' messo in moto delle iniziative legali a proposito?
Vorrei infine ringraziarvi ed augurarvi di poter continuare la battaglia contro le ingiustizie subite dai cittadini, vi porgo i miei piu' cordiali saluti.
Risposta ADUC
poiche' non c'e' alcuna manomissione fisica, puo' sostenere che si tratti di un vizio di produzione (in quanto nei primi 6 mesi il vizio si presume). La contestazione deve pero' avvenire nei riguardi del rivenditore, in quanto la copertura di legge va fatta valere nei riguardi di quest'ultimo.
Se invece si affida all'assistenza Nokia, deve attenersi alle condizioni del contratto di garanzia (che possono avere delle limitazioni, verificabili sul contratto di assistenza). Se comunque tale tipo di limitazione non fosse riportata sulle condizioni, potrebbe sicuramente contestare anche nei riguardi dell'assistenza.
Azione per azione, riteniamo che sia meglio agire nei riguardi del rivenditore.
In ogni caso, non e' che sia una cosa da denuncia: e' un fatto da contestare anche davanti al giudice di pace, ma in sede civile.
Invii una raccomandata A/R al rivenditore, contestando il vizio di produzione rilevato, dettando un termine di 15 gg entro cui provvedere alla riparazione od alla sostituzione, dando avviso che in difetto adira' le vie legali.
In seguito, se si rendera' necessario, potra' rivolgersi al giudice di pace -inizialmente in conciliazione.
Se invece si affida all'assistenza Nokia, deve attenersi alle condizioni del contratto di garanzia (che possono avere delle limitazioni, verificabili sul contratto di assistenza). Se comunque tale tipo di limitazione non fosse riportata sulle condizioni, potrebbe sicuramente contestare anche nei riguardi dell'assistenza.
Azione per azione, riteniamo che sia meglio agire nei riguardi del rivenditore.
In ogni caso, non e' che sia una cosa da denuncia: e' un fatto da contestare anche davanti al giudice di pace, ma in sede civile.
Invii una raccomandata A/R al rivenditore, contestando il vizio di produzione rilevato, dettando un termine di 15 gg entro cui provvedere alla riparazione od alla sostituzione, dando avviso che in difetto adira' le vie legali.
In seguito, se si rendera' necessario, potra' rivolgersi al giudice di pace -inizialmente in conciliazione.
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