Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
25 agosto 2003
Salve! Vi scrivo a proposito di sky.
Dunque sono passata da stream a sky negli ultimi giorni di luglio e tutto si e' svolto tramite risponditore telefonico. Quando ho sottoscritto il contratto stream, il medesimo prevedeva dopo il primo anno di noleggio decoder gratis, la possibilita' di accedere ad un determinata offerta cosi' specificata:
i° anno - pago il noleggio decoder con lo sconto del 25 %;
ii° anno - pago il noleggiuo decoder con lo sconto del 50 %;
iii° anno - pago il noleggio dedcoder con lo sconto del 75 %,
iv° anno - il decoder e' mio.
Preciso che ho aderito all'offerta solo perche' avevo la possibilita' di " acquistarlo " secondo questo piano altrimenti non ci sarebbe stata piu' convenienza e l'avrei acquistato da subito in un qualsiasi altro negozio.
Ora sky sostiene che non ha alcun obbligo a confermare suddetta offerta e quindi tutto decade. Inoltre con la prima fattura sky mi ha addebitato il costo per il noleggio decoder da me mai richiesto.
Ho quindi cercato di contattare un operatore con cui interloquire, ci sono riuscita dopo ore di interminabili attese (telefonata a carico del cliente) e la risposta alle mie contestazioni e' stata che a breve mi verra' inviato un contratto da firmare e che il decoder, benche' non richiesto, lo dovro' tenere e pagare per almeno un anno.
Ora io vi chiedo se posso pretendere che l'offerta stream sia confermata e se sono obbligata a pagare il noleggio decoder a sky; e' valido un contratto concluso telefonicamente?
Grazie per la disponibilita'.
Dunque sono passata da stream a sky negli ultimi giorni di luglio e tutto si e' svolto tramite risponditore telefonico. Quando ho sottoscritto il contratto stream, il medesimo prevedeva dopo il primo anno di noleggio decoder gratis, la possibilita' di accedere ad un determinata offerta cosi' specificata:
i° anno - pago il noleggio decoder con lo sconto del 25 %;
ii° anno - pago il noleggiuo decoder con lo sconto del 50 %;
iii° anno - pago il noleggio dedcoder con lo sconto del 75 %,
iv° anno - il decoder e' mio.
Preciso che ho aderito all'offerta solo perche' avevo la possibilita' di " acquistarlo " secondo questo piano altrimenti non ci sarebbe stata piu' convenienza e l'avrei acquistato da subito in un qualsiasi altro negozio.
Ora sky sostiene che non ha alcun obbligo a confermare suddetta offerta e quindi tutto decade. Inoltre con la prima fattura sky mi ha addebitato il costo per il noleggio decoder da me mai richiesto.
Ho quindi cercato di contattare un operatore con cui interloquire, ci sono riuscita dopo ore di interminabili attese (telefonata a carico del cliente) e la risposta alle mie contestazioni e' stata che a breve mi verra' inviato un contratto da firmare e che il decoder, benche' non richiesto, lo dovro' tenere e pagare per almeno un anno.
Ora io vi chiedo se posso pretendere che l'offerta stream sia confermata e se sono obbligata a pagare il noleggio decoder a sky; e' valido un contratto concluso telefonicamente?
Grazie per la disponibilita'.
Risposta ADUC
ha diritto di mantenere il contratto sino alla scadenza, ma allo scadere dell'annualita', il contratto cessa e puo' rinnovarlo solo alle nuove condizioni, a meno che gia' non abbia confermato il nuovo contratto per un'ulteriore annualita': nel qual caso, quando le giungera' il contratto scritto, potra' provare a risolvere il problema contestando la differenza tra le condizioni contrattuali rilevate sul contratto e quelle anticipate precedentemente a voce, conseguentemente comunicando per raccomandata A/R di non voler rinnovare il contratto (ne' stipularlo ex-novo) che conseguentemente dovra' ritenersi cessato alla data di scadenza naturale. Intimi che si confermi cio' entro 15 gg, avvisando che in caso contrario si riserva di adire le vie legali.
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