Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
23 agosto 2003
Sono un abbonato Telepiu' (ora Sky), dal 1/8/03 in seguito alla migrazione della piattaforma sui canali Sky, non ricevo piu' le programmazioni Telepiu' e la configurazione obbligatoria del nuovo Network non mi permette di vedere altre emittenti che prima vedevo. Inoltre le pubblicazioni di informazione sui programmi non sono piu' state distribuite. In agosto mi sono state spedite delle informative pubblicitarie da Sky con cui si dava una "vaga" descrizione di che cosa si sarebbe potuto immaginare di vedere e in un secondo tempo se si accettava la conversione del contratto Telepiu' in Sky. Inoltre mi e' stata spedita un lettera con cui mi si abilitava a convertire il mio precedente contratto in uno nuovo con Sky e con la possibilita' di scegliere tra 7 diverse combinazioni di programmi.
Nella mia precedente configurazione Telepiu' vedevo oltre alle programmazioni base anche il pacchetto Family ed il pacchetto con la programmazione del calcio.
Il Decoder fornitomi con il contratto Telepiu' inizialmente era gratuito ma dal Nov.2002 e' in comodato d'uso con un aggravio sul costo dell'abbonamento di circa 6 euro al mese.
Dalle informazioni ricevute da Sky non si riesce a capire come si possano avere informazioni riguardo i diritti degli utenti Telepiu' (per esempio: cosa succede al loro contratto se non si converte l'abbonamento in Sky, oppure cosa si deve pagare per il decoder, oppure quali saranno le partite che verranno trasmesse per la propria squadra).
Tutto e' organizzato in modo che si possa solo accettare la conversione, nulla e' previsto per i vecchi utenti che vogliono aspettare o meglio ancora disdire il contratto Telepiu'.
Chiedo, in base a quanto descritto, quali siano i miei diritti nel caso in cui io volessi disdire il contratto Telepiu'.
Mi sembra che il contratto prevedesse un periodo di 6 mesi di preavviso rispetto alla naturale scadenza del contratto.
Dando la disdetta in questi giorni, posso bloccare subito l'autorizzazione al pagamento dei canoni che sino ad oggi sono stati pagati tramite addebito su Carta di Credito?
Quali possibilita' ho di venire risarcito per la mancanza del servizio Telepiu' che in pratica da piu' di un mese non viene fornito e che probabilmente anche in un futuro non verro' piu' fornito?
Ho letto su "Cara Aduc" che casi simili al mio sono molto diffusi. Non sarebbe il caso che anziche' ogni singolo utente, fosse la ADUC stessa a difendere tutti gli utenti negoziando con la nuova societa' Sky il rispetto dei diritti di tutti gli utenti ex Telepiu/Stream?
Mi sembra che lo sforzo richiesto a ciascun singolo nel porsi in contestazione con un colosso mondiale come Sky sia decisamente rischioso ed impegnativo sia in termini di tempo da dedicare, sia in termini di capacita' legale (in situazioni cosi' delicate basta un minimo errore vuoi di procedura o vuoi di sintassi per invalidare tutto il procedimento).
Ringrazio anticipatamente e porgo i miei piu' distinti saluti
Nella mia precedente configurazione Telepiu' vedevo oltre alle programmazioni base anche il pacchetto Family ed il pacchetto con la programmazione del calcio.
Il Decoder fornitomi con il contratto Telepiu' inizialmente era gratuito ma dal Nov.2002 e' in comodato d'uso con un aggravio sul costo dell'abbonamento di circa 6 euro al mese.
Dalle informazioni ricevute da Sky non si riesce a capire come si possano avere informazioni riguardo i diritti degli utenti Telepiu' (per esempio: cosa succede al loro contratto se non si converte l'abbonamento in Sky, oppure cosa si deve pagare per il decoder, oppure quali saranno le partite che verranno trasmesse per la propria squadra).
Tutto e' organizzato in modo che si possa solo accettare la conversione, nulla e' previsto per i vecchi utenti che vogliono aspettare o meglio ancora disdire il contratto Telepiu'.
Chiedo, in base a quanto descritto, quali siano i miei diritti nel caso in cui io volessi disdire il contratto Telepiu'.
Mi sembra che il contratto prevedesse un periodo di 6 mesi di preavviso rispetto alla naturale scadenza del contratto.
Dando la disdetta in questi giorni, posso bloccare subito l'autorizzazione al pagamento dei canoni che sino ad oggi sono stati pagati tramite addebito su Carta di Credito?
Quali possibilita' ho di venire risarcito per la mancanza del servizio Telepiu' che in pratica da piu' di un mese non viene fornito e che probabilmente anche in un futuro non verro' piu' fornito?
Ho letto su "Cara Aduc" che casi simili al mio sono molto diffusi. Non sarebbe il caso che anziche' ogni singolo utente, fosse la ADUC stessa a difendere tutti gli utenti negoziando con la nuova societa' Sky il rispetto dei diritti di tutti gli utenti ex Telepiu/Stream?
Mi sembra che lo sforzo richiesto a ciascun singolo nel porsi in contestazione con un colosso mondiale come Sky sia decisamente rischioso ed impegnativo sia in termini di tempo da dedicare, sia in termini di capacita' legale (in situazioni cosi' delicate basta un minimo errore vuoi di procedura o vuoi di sintassi per invalidare tutto il procedimento).
Ringrazio anticipatamente e porgo i miei piu' distinti saluti
Risposta ADUC
se il servizio offerto e' difforme (prima controlli con Sky se sia sufficiente un aggiornamento manuale del decoder) puo' risolvere il contratto per inadempienza contrattuale -contestando quest'ultima e comunicando la cessazione del rapporto per raccomandata A/R, con diffida dall'avanzare ulteriori richieste in merito e dal prelevarle somme ulteriori). Faccia attenzione: non e' una disdetta, ma una risoluzione contrattuale per inadempienza. Se non si spiega bene, passa da inadempiente.
Se non converte il contratto, esso cessera' alla scadenza (anche se per evitare disguidi e' bene che invii sempre una raccomandata A/R di conferma della cessazione e del mancato rinnovo).
In caso il tipo di contratto non consentisse il blocco e la societa' prelevasse nonostante la diffida, chiedera' poi il rimborso davanti al giudice di pace.
Comprendiamo il suo interesse personale nell'ipotizzare un'azione comune, ma ogni singolo caso e' diverso e quindi la gestione singola e' la piu' indicata, inoltre non potrebbe comunque essere l'associazione che non ha rappresentanza a intentare un'azione (dovreste eventualmente costituire un comitato che potrebbe appoggiarsi e consultarsi con noi, ma non e' possibile un'azione dell'associazione a tutela dei singoli) e comunque -anche se relativamente diffuso- questo specifico problema non e' tra le nostre priorita'. Dovendo concentrare l'impegno sui soli casi che possiamo gestire, dobbiamo scegliere su cosa investire e quindi preferiamo occuparci al momento di problematiche piu' onerose per gli utenti coinvolti.
Inoltre, sfati il mito del colosso: l'inadempienza o c'e' o non c'e'. Trattandosi di un problema comunque semplice da individuare (servizio non fornito: i programmi o ci sono o no) nella sua esistenza e' facile risolverlo. I problemi ci sono quando vanno dimostrate le proprie posizioni.
Se non converte il contratto, esso cessera' alla scadenza (anche se per evitare disguidi e' bene che invii sempre una raccomandata A/R di conferma della cessazione e del mancato rinnovo).
In caso il tipo di contratto non consentisse il blocco e la societa' prelevasse nonostante la diffida, chiedera' poi il rimborso davanti al giudice di pace.
Comprendiamo il suo interesse personale nell'ipotizzare un'azione comune, ma ogni singolo caso e' diverso e quindi la gestione singola e' la piu' indicata, inoltre non potrebbe comunque essere l'associazione che non ha rappresentanza a intentare un'azione (dovreste eventualmente costituire un comitato che potrebbe appoggiarsi e consultarsi con noi, ma non e' possibile un'azione dell'associazione a tutela dei singoli) e comunque -anche se relativamente diffuso- questo specifico problema non e' tra le nostre priorita'. Dovendo concentrare l'impegno sui soli casi che possiamo gestire, dobbiamo scegliere su cosa investire e quindi preferiamo occuparci al momento di problematiche piu' onerose per gli utenti coinvolti.
Inoltre, sfati il mito del colosso: l'inadempienza o c'e' o non c'e'. Trattandosi di un problema comunque semplice da individuare (servizio non fornito: i programmi o ci sono o no) nella sua esistenza e' facile risolverlo. I problemi ci sono quando vanno dimostrate le proprie posizioni.
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