Lettera del consumatore

Spettabile Aduc, desidero porre alla vostra attenzione quanto mi e' successo recentemente.
Nei primi gg del mese di luglio vengo tamponato da un'auto mentre mi reco sul posto di lavoro.
Compilo con la controparte la constatazione amichevole e a distanza di qualche settimana, scopro con mia sorpresa che la pratica e' stata bloccata, in quanto la targa del veicolo che mi ha tamponato non e' ben leggibile sulla constatazione amichevole compilata dalla controparte.
La mia assicurazione non e' stata in grado di fornirmi nessun tipo di informazione in merito, malgrado i miei continui solleciti.
E' stata solo in grado di rimandarmi al perito con un numero di telefono, che pare sia sempre troppo occupato per poter parlare con me.
Le segretarie ovviamente non ne conoscono gli spostamenti per il lavoro, ne tantomeno richiamano o inoltrano messaggi per conto mio.
Ora a distanza di due mesi la mia assicurazione e' sempre piu' scocciata dalla mia insistenza nel voler avere informazioni sullo sblocco del mio rimborso e io non so niente di quello che sta succedendo ne so' come muovermi a riguardo.
Ovviamente dovra' essere mia premura richiamare assicurazione o periti vari, dopo il loro meritato periodo di ferie per sapere qualche cosa in piu'.
E' normale un assistenza cosi' scarsa nei miei confronti dato che pago una polizza assicurativa (con un minimo di assistenza inclusa si spera)?
Ho quasi la sensazione che nessuno si interessi del mio caso e che rimarro' con un bel graffio sulla mia auto.
Vi ringrazio, porgo cordiali saluti nell'attesa di una gentile risposta