Lettera del consumatore

potrebbe richiedere la sostituizione od il rimborso del prezzo riuscendo a dimostrare che il problema rimasto irrisolto, nonostante il tentativo di riparazione, e' causato da un preesistente vizio di produzione. Invii una raccomandata A/R al venditore dove rileva come la riparazione sia risultata impossibile e causa di disagi per lei, contestando un preesistente vizio di produzione, detta un termine di 15 gg per provvedere alla sostituzione del bene o alla risoluzione del contratto, e minaccia in difetto le vie legali. Se la sua richiesta non porta a nessun accordo favorevole, deve portare la cosa davanti al giudice di pace od alla commissione di conciliazione della camera di commercio (dipende dall'importo della causa). E' possibile che venga disposta una perizia sul bene per accertare il vizio e quindi va valutata l'onerosita' della cosa.
Tutto questo in base alla legge sulla garanzia dei beni di consumo, valevole per i due anni successivi agli acquisti avvenuti dal 23/3/02 in poi. Se non rientrasse in tali termini, dovrebbe poter dimostrare (con maggiore difficolta') che il vizio era conosciuto o conoscibile dal venditore, evidenziando un atto illecito. Questa, ovviamente, sarebbe una strada molto piu' difficile per la quale occorrerebbe l'assistenza di un legale.