Lettera del consumatore

Sono un abbonato di Tele+ DIGITALE ed ho in locazione anche il GOLD BOX/DECODER, pago per entrambi un abbonamento mensile di 39, 30 euro (32, 00+7, 30). Dal 26/07/2003 il GOLD BOX/DECODER non funziona e conseguentemente non riesco a vedere i programmi televisivi a pagamento per i quali continuo a pagare il canone. Mi sono recato al negozio presso il quale avevo ritirato il GOLD BOX/DECODER noleggiato da Tele+ DIGITALE e mi e' stato detto che per ritirare il Decoder ed averne uno nuovo in sostituzione, avevano bisogno di un'autorizzazione da parte di Tele+. Ho telefonato diverse volte al Tel. 199 172 172 di Tele+, dopo aver atteso per ore per parlare con un operatore, mi e' stato detto che la mia richiesta e' stata, ad ogni mia telefonata, inoltrata e che trascorse 24 ore, posso recarmi al centro da me scelto (VIDEOCOMPONENTI MARCHETTI srl di Bergamo) per consegnare il Gold Box rotto e ritirare il nuovo. Mi sono recato 5 volte al negozio sopra citato, ma ogni volta, dopo aver verificato tramite procedura informatica, mi e' stato detto che l'autorizzazione non era ancora pervenuta.
Visto che il problema da me esposto non e' solo mio personale, ma sono venuto a conoscenza che interessa la quasi totalita' di abbonati a Tele+, vi chiedo se e' giusto che uno deve pagare un canone mensile di 39, 30 euro e non poter usufruire dei servizi e attrezzature per i quali paga.
Vi chiedo inoltre se potete occuparvi di questo caso che e' sicuramente di carattere nazionale perche' mi e' stato segnalato che i possessori di Gold Box di loro proprieta', che non sono in possesso di abbonamenti per programmi a pagamento, non possono piu' vedere i canali in chiaro che prima erano gratuiti per tutti.
Per ultimo vi chiedo come posso salvaguardarmi per evitare di continuare a pagare un abbonamento senza avere un servizio in cambio, senza parlare del tempo e delle ore di lavoro perse per recarmi presso il centro dove dovrei ritirare il nuovo decoder.
Certo di un sollecito e positivo riscontro, porgo distinti saluti.